สอบถามการใช้งานเบอร์บ้าน Fix line ของ Ais ค่ะ

เนื่องจาก จขกท. ได้ติดตั้ง AIS Fiber ไปและขอเบอร์ Fix line ซึ่งเป็นเบอร์บ้าน
ซึ่งสถานที่ติดตั้งเป็นบ้านโดยจุดติดตั้งอยู่ที่ชั้น 2 และตรงจุดติดตั้งจะมีเต้ารับสายโทรศัพท์ ที่ทางโครงการได้ติดตั้งไว้
เพื่อเดินสายภายในจากชั้น 2 ลงมาชั้น 1 ซึ่งทำเป็นเต้ารับไว้ต่อโทรศัพท์
แต่พอต่อสายจากด้านหลังเราท์เตอร์ตรง Phone1 เข้าเต้ารับด้านบนและเอาโทรศัพท์ต่อที่เต้ารับด้านล่าง
ปรากฎว่าไม่มีสัญญานโทรศัพท์ แต่ถ้าต่อด้านหลังเลยคือใช้ได้
จึงอยากจะสอบถาม AIS หรือ เพื่อนสมาชิกที่เคยใช้งาน ว่าบริการ Fix line สามารถต่อเชื่อมในลักษณะนี้ได้หรือไม่
หรือว่าต้องต่อตรงจากด้านหลังเราท์เตอร์เท่านั้น

ปล.จขกท.โทรไป Call center แล้ว แต่ไม่ได้คำตอบแจ้งว่าไม่มีข้อมูลเท่านั้น

ขอบคุณค่ะ