สวัสดีค่ะ พอดีเรามีปัญหาเรื่องการเรียกร้องค่าขาดประโยชน์จากการใช้รถกับบ.ประกันชื่อดังค่ะ เลยอยากจะมาขอคำแนะนำจากเพื่อนๆ เราเพิ่งสมัครพันทิปมาเพื่อตั้งกระทู้นี้ครั้งแรก หากผิดพลาดยังไงก็ขออภัยด้วยนะคะ
....ขอเล่ารายละเอียดก่อนนะคะ(ยาวนิดนึง)
.....ประมาณเดือนกันยา ปี 2562 เราจอดรถไว้หน้าบ้าน ริมถนน ซึ่งบ้านเราเป็นอาคารพาณิชย์ ปกติเราจะขับขึ้นไปจอดหน้าตึกเลย แต่วันที่เกิดเรื่อง เทศบาลมาทำฟุตบาทหน้าบ้าน ทำให้รถเราไม่สามารถขึ้นไปจอดด้านบนได้ เราเลยจอดไว้ข้างทาง แต่ถนนหน้าบ้านเรากว้างมาก 4 เลน ช่วงประมาณ ตี 1 มีรถคู่กรณีขับมาชนท้ายรถเราที่จอดอยู่ แล้วดันรถเราไปประมาณ 5 เมตรไปชนเข้ากับเสาไฟฟ้าอีกที ทำให้รถเราเสียหายหนักทั้งข้างหน้าและข้างหลัง โดยตอนนั้นเราเข้าเกียร์ P ไว้ด้วย เราติดต่อเรียกประกันของเรามา ซึ่งทั้งเราและคู่กรณีใช้ประกันบ.เดียวกัน รถเราเป็น Honda City ประกันศูนย์ จึงให้รถยกยกไปไว้ที่ศูนย์ ซึ่งตอนนั้นจากที่คุยกับศูนย์ประเมินคร่าวๆแล้วรถเราเสียหายค่อนข้างหนัก ทำใจแล้วว่าอาจจะต้องคืนทุนประกันซึ่งจะอยู่ที่ 390,000 บาท แต่จากนั้นทางศูนย์ก็แจ้งว่าสรุปประกันให้ซ่อม เราก็โอเค ระหว่างนั้นเราก็รอหลายเดือน เข้าใจว่าเสียหายหนัก พอเรารู้สึกว่ามันเงียบไปทั้งประกันทั้งศูนย์ เราก็มีการโทรถามโทรตามบ้าง ก็จะมีการโบ้ยกันไปมาทั้งประกันและศูนย์ ต่างคนก็บอกต่างฝ่ายช้า เราก็โอเคไม่เป็นไร เราไม่อยากเร่งเพราะอยากให้งานออกมาดีที่สุด จนสุดท้ายผ่านไป 9 เดือนรถเราซ่อมเสร็จ ระยะเวลารวม 274 วัน
.....เข้าเรื่องซักทีหลังจากเกริ่นมายาว ปัญหามันมีตอนที่เราไปเรียกร้องค่าขาดประโยชน์ ซึ่งเราหาข้อมูลมาแล้วบ้างว่าจะได้อยู่ที่วันละ 500-1000 บาท เราเลยเรียกไปที่มากสุดก่อนเผื่อต่อรองลงมา เราเรียกไป 274 วัน วันละ 1000 บาทประกันให้มาคือ ให้เราวันละ 500 บาท แต่ให้มาแค่ 90 วัน!!!!!!!!!
เราโอเคที่จะให้แค่ 500 บาท/วัน เพราะเข้าใจว่ามันเป็นเรท แต่ระยะเวลาตัดเราเหลือแค่ 90 วันจากทั้งหมด 274 วันเขาบอกว่าดูแล้วความเสียหายรถเราซ่อมจริงน่าจะแค่ 90 วัน ที่เสียเวลาน่าจะเป็นรอคิวหรือรออะไหล่มากกว่า เรารู้สึกไม่โอเคมาก ไม่ว่าจะรออะไร เราก็ไม่ได้ใช้รถเลย 274 วัน เขาบอกถ้าไม่โอเคก็ให้ไปร้องเอา
......เราเลยไปติดต่อคปภ. นัดไกล่เกลี่ยรอบที่ 1 ไป ทางประกันเสนอมาเพิ่มได้แค่ 4 เดือน(120 วัน) ซึ่งเรารู้สึกว่ามันน้อยไปมาก และเท่าที่หาข้อมูลมาก็ไม่ได้มีกำหนดจำนวนวันสูงสุดที่เราควรได้ จากที่เราเรียกร้องไปตอนแรก 274,000 บาท ให้มาตอนแรกแค่ 45,000 บาท หลังจากไกล่เกลี่ยครั้งที่ 1 เพิ่มมาได้เป็น 60,000 บาท แต่เราไม่ได้ใช้รถเกือบปี ซึ่งปกติเราใช้รถไปทำงานทุกวัน ทั้งงานประจำที่รพ. ขับไปกลับประมาณ 60 กม. และงานที่คลินิกเสาร์-อาทิตย์ ไปกลับ ประมาณ 120 กม. (อ้อออ....ลืมบอกไปว่าเราเป็นหมอฟันค่ะ) ซึ่งช่วงที่เราไม่มีรถใช้ช่วงแรก เราต้องให้แฟนขับรถไปส่งทำงาน ซึ่งอยู่กันคนละทางทำให้ลำบากมาก เพราะละแวกที่เราอยู่ไม่มีรถโดยสารสาธารณะ หรือแท็กซี่เหมือนในเมือง ........เราเลยกลับบ้านแฟนที่ต่างจังหวัดไปยืมรถญาติมาใช้ ทำให้เราไม่ได้ไปเช่ารถ เลยไม่มีหลักฐานที่จะไปยื่นชัดเจน แต่บ.ประกันกลับคิดค่าขาดประโยชน์ให้เราแค่ 90 วัน
เขาบอกว่าเขาก็เสียหายเนื่องจากค่าซ่อมรถเราก็ปาไป 250,000 บาทแล้วถ้าจะต้องมาจ่ายค่าขาดประโยชน์ขนาดนี้ เขาคืนทุนประกันเราไม่ดีกว่าหรอ...เราก็ตอบว่าใช่ ตอนแรกก็คิดอยู่แล้วว่าต้องคืนทุน แต่ประกันเองเป็นคนดึงจะซ่อมเอง แล้วทำไมประกันไม่ไปเร่งทางศูนย์เอง ประกันก็อ้างว่าซ่อมศูนย์ประกันไม่สามารถไปเร่งได้เลย แบบว่าแตะต้องศูนย์ไม่ได้เลย แล้วก็โทษว่าศูนย์เป็นคนดึงเวลาประกันทำอะไรไม่ได้ เราเลยบอกว่า มันก็เป็นปัญหาของประกันกับศูนย์ แต่เหมือนตอนนี้ประกันทำอะไรศูนย์ไม่ได้ เลยมากดเราแทน แล้วยังบอกว่าซ่อมศูนย์ต้องทำใจ นานอยู่แล้ว เราไม่ควรเลือกศูนย์ ที่จริงซ่อมอู่ดีกว่า....เอ้าาาา แล้วตอนคุณขายประกัน คุณไม่เคยบอกลูกค้าแบบนี้นี่นา ทั้งที่เบี้ยประกันซ่อมศูนย์ก็แพงกว่าแบบซ่อมอู่ เราคิดว่าเราซื้อของแพงก็คิดว่าจะได้ของดี ไหงตอนนี้มาพูดแบบนี้
....ไกล่เกลี่ยไปมาก็ไม่จบ มีแต่โทษศูนย์และมากดทางเราอย่างเดียว บอกให้เราลองเอารายการไปไล่ถามอู่ดูว่าจริงๆแล้ว ความเสียหายระดับนี้ควรใช้เวลาซ่อมจริงกี่เดือน งงไปเลย คือระยะซ่อมที่ควรจะเป็นกี่เดือนไม่รู้ แต่ระยะเวลาที่เราไม่ได้ใช้รถจริงๆ มัน 274 วัน จะมาอ้างแบบนี้ได้หรอ ให้เราไปไล่ถามอู่ทำไม ในเมื่อเราไม่ได้ซ่อมอู่ เราซ่อมศูนย์ ประกันเราก็ซื้อประกันซ่อมศูนย์ เราก็ต้องซ่อมศูนย์มั้ย สุดท้ายเราไม่ตอบตกลง เลยนัดไกล่เกลี่ยรอบ 2 ประกันบอกให้เราไปหาข้อมูลดู แล้วอาจจะตกลงที่เสนอไป เพราะถ้าเราไปถึงขึ้นศาลหรืออะไรเขาก็ให้ไม่ได้มากกว่านี้ แต่เราดูแล้วทางประกันก็ไม่อยากให้เราไปร้องถึงขั้นนั้นเหมือนกัน เราเลยอยากมาขอคำแนะนำจากเพื่อนๆในพันทิป ค่ะ
1. ตามจริงแล้วเราสามารถร้องได้เต็มจำนวนวันมั้ยคะ เท่าที่เราศึกษาดูไม่ได้มีกำหนดจำนวนวันมากสุดที่จะเรียกร้องได้
2. ตอนก่อนกลับเราบอกว่าเราจะโอเคที่ 6.5 เดือน(จาก 9 เดือน) แต่ทางประกันบอกคงไม่ได้ขนาดนั้น เลยมีการนัดไกล่เกลี่ยรอบ 2 ถ้าหากไกล่เกลี่ยรอบ 2 ไม่ลงตัว เราพร้อมที่จะไปขั้นสูงกว่า เราไม่ติดเรื่องเงินวาง หรือเรื่องเวลาที่ต้องไปติดต่อ เราอยากขอคำแนะนำในการที่จะไปดำเนินการขั้นต่อไป ต้องเตรียมตัวอะไรบ้าง และโอกาสที่กรณีเราจะประสบความสำเร็จในการเรียกร้องมีมากน้อยแค่ไหน
3. เพื่อนๆคนไหน เคยมีประสบการณ์เรื่องนี้ รบกวนขอคำแนะนำด้วยค่ะ หรือมีตรงไหนที่เราไม่เคลียร์ หรือเล่าไม่ละเอียดก็ถามมาได้นะคะ
เนื่องจากเป็นกระทู้แรกของเรา อาจจะพลาดไปบ้าง ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ
ขอคำแนะนำเรื่องการเรียกร้องค่าขาดประโยชน์จากการใช้รถ รถโดนชนหนักซ่อมนานค่ะ
....ขอเล่ารายละเอียดก่อนนะคะ(ยาวนิดนึง)
.....ประมาณเดือนกันยา ปี 2562 เราจอดรถไว้หน้าบ้าน ริมถนน ซึ่งบ้านเราเป็นอาคารพาณิชย์ ปกติเราจะขับขึ้นไปจอดหน้าตึกเลย แต่วันที่เกิดเรื่อง เทศบาลมาทำฟุตบาทหน้าบ้าน ทำให้รถเราไม่สามารถขึ้นไปจอดด้านบนได้ เราเลยจอดไว้ข้างทาง แต่ถนนหน้าบ้านเรากว้างมาก 4 เลน ช่วงประมาณ ตี 1 มีรถคู่กรณีขับมาชนท้ายรถเราที่จอดอยู่ แล้วดันรถเราไปประมาณ 5 เมตรไปชนเข้ากับเสาไฟฟ้าอีกที ทำให้รถเราเสียหายหนักทั้งข้างหน้าและข้างหลัง โดยตอนนั้นเราเข้าเกียร์ P ไว้ด้วย เราติดต่อเรียกประกันของเรามา ซึ่งทั้งเราและคู่กรณีใช้ประกันบ.เดียวกัน รถเราเป็น Honda City ประกันศูนย์ จึงให้รถยกยกไปไว้ที่ศูนย์ ซึ่งตอนนั้นจากที่คุยกับศูนย์ประเมินคร่าวๆแล้วรถเราเสียหายค่อนข้างหนัก ทำใจแล้วว่าอาจจะต้องคืนทุนประกันซึ่งจะอยู่ที่ 390,000 บาท แต่จากนั้นทางศูนย์ก็แจ้งว่าสรุปประกันให้ซ่อม เราก็โอเค ระหว่างนั้นเราก็รอหลายเดือน เข้าใจว่าเสียหายหนัก พอเรารู้สึกว่ามันเงียบไปทั้งประกันทั้งศูนย์ เราก็มีการโทรถามโทรตามบ้าง ก็จะมีการโบ้ยกันไปมาทั้งประกันและศูนย์ ต่างคนก็บอกต่างฝ่ายช้า เราก็โอเคไม่เป็นไร เราไม่อยากเร่งเพราะอยากให้งานออกมาดีที่สุด จนสุดท้ายผ่านไป 9 เดือนรถเราซ่อมเสร็จ ระยะเวลารวม 274 วัน
.....เข้าเรื่องซักทีหลังจากเกริ่นมายาว ปัญหามันมีตอนที่เราไปเรียกร้องค่าขาดประโยชน์ ซึ่งเราหาข้อมูลมาแล้วบ้างว่าจะได้อยู่ที่วันละ 500-1000 บาท เราเลยเรียกไปที่มากสุดก่อนเผื่อต่อรองลงมา เราเรียกไป 274 วัน วันละ 1000 บาทประกันให้มาคือ ให้เราวันละ 500 บาท แต่ให้มาแค่ 90 วัน!!!!!!!!!
เราโอเคที่จะให้แค่ 500 บาท/วัน เพราะเข้าใจว่ามันเป็นเรท แต่ระยะเวลาตัดเราเหลือแค่ 90 วันจากทั้งหมด 274 วันเขาบอกว่าดูแล้วความเสียหายรถเราซ่อมจริงน่าจะแค่ 90 วัน ที่เสียเวลาน่าจะเป็นรอคิวหรือรออะไหล่มากกว่า เรารู้สึกไม่โอเคมาก ไม่ว่าจะรออะไร เราก็ไม่ได้ใช้รถเลย 274 วัน เขาบอกถ้าไม่โอเคก็ให้ไปร้องเอา
......เราเลยไปติดต่อคปภ. นัดไกล่เกลี่ยรอบที่ 1 ไป ทางประกันเสนอมาเพิ่มได้แค่ 4 เดือน(120 วัน) ซึ่งเรารู้สึกว่ามันน้อยไปมาก และเท่าที่หาข้อมูลมาก็ไม่ได้มีกำหนดจำนวนวันสูงสุดที่เราควรได้ จากที่เราเรียกร้องไปตอนแรก 274,000 บาท ให้มาตอนแรกแค่ 45,000 บาท หลังจากไกล่เกลี่ยครั้งที่ 1 เพิ่มมาได้เป็น 60,000 บาท แต่เราไม่ได้ใช้รถเกือบปี ซึ่งปกติเราใช้รถไปทำงานทุกวัน ทั้งงานประจำที่รพ. ขับไปกลับประมาณ 60 กม. และงานที่คลินิกเสาร์-อาทิตย์ ไปกลับ ประมาณ 120 กม. (อ้อออ....ลืมบอกไปว่าเราเป็นหมอฟันค่ะ) ซึ่งช่วงที่เราไม่มีรถใช้ช่วงแรก เราต้องให้แฟนขับรถไปส่งทำงาน ซึ่งอยู่กันคนละทางทำให้ลำบากมาก เพราะละแวกที่เราอยู่ไม่มีรถโดยสารสาธารณะ หรือแท็กซี่เหมือนในเมือง ........เราเลยกลับบ้านแฟนที่ต่างจังหวัดไปยืมรถญาติมาใช้ ทำให้เราไม่ได้ไปเช่ารถ เลยไม่มีหลักฐานที่จะไปยื่นชัดเจน แต่บ.ประกันกลับคิดค่าขาดประโยชน์ให้เราแค่ 90 วัน
เขาบอกว่าเขาก็เสียหายเนื่องจากค่าซ่อมรถเราก็ปาไป 250,000 บาทแล้วถ้าจะต้องมาจ่ายค่าขาดประโยชน์ขนาดนี้ เขาคืนทุนประกันเราไม่ดีกว่าหรอ...เราก็ตอบว่าใช่ ตอนแรกก็คิดอยู่แล้วว่าต้องคืนทุน แต่ประกันเองเป็นคนดึงจะซ่อมเอง แล้วทำไมประกันไม่ไปเร่งทางศูนย์เอง ประกันก็อ้างว่าซ่อมศูนย์ประกันไม่สามารถไปเร่งได้เลย แบบว่าแตะต้องศูนย์ไม่ได้เลย แล้วก็โทษว่าศูนย์เป็นคนดึงเวลาประกันทำอะไรไม่ได้ เราเลยบอกว่า มันก็เป็นปัญหาของประกันกับศูนย์ แต่เหมือนตอนนี้ประกันทำอะไรศูนย์ไม่ได้ เลยมากดเราแทน แล้วยังบอกว่าซ่อมศูนย์ต้องทำใจ นานอยู่แล้ว เราไม่ควรเลือกศูนย์ ที่จริงซ่อมอู่ดีกว่า....เอ้าาาา แล้วตอนคุณขายประกัน คุณไม่เคยบอกลูกค้าแบบนี้นี่นา ทั้งที่เบี้ยประกันซ่อมศูนย์ก็แพงกว่าแบบซ่อมอู่ เราคิดว่าเราซื้อของแพงก็คิดว่าจะได้ของดี ไหงตอนนี้มาพูดแบบนี้
....ไกล่เกลี่ยไปมาก็ไม่จบ มีแต่โทษศูนย์และมากดทางเราอย่างเดียว บอกให้เราลองเอารายการไปไล่ถามอู่ดูว่าจริงๆแล้ว ความเสียหายระดับนี้ควรใช้เวลาซ่อมจริงกี่เดือน งงไปเลย คือระยะซ่อมที่ควรจะเป็นกี่เดือนไม่รู้ แต่ระยะเวลาที่เราไม่ได้ใช้รถจริงๆ มัน 274 วัน จะมาอ้างแบบนี้ได้หรอ ให้เราไปไล่ถามอู่ทำไม ในเมื่อเราไม่ได้ซ่อมอู่ เราซ่อมศูนย์ ประกันเราก็ซื้อประกันซ่อมศูนย์ เราก็ต้องซ่อมศูนย์มั้ย สุดท้ายเราไม่ตอบตกลง เลยนัดไกล่เกลี่ยรอบ 2 ประกันบอกให้เราไปหาข้อมูลดู แล้วอาจจะตกลงที่เสนอไป เพราะถ้าเราไปถึงขึ้นศาลหรืออะไรเขาก็ให้ไม่ได้มากกว่านี้ แต่เราดูแล้วทางประกันก็ไม่อยากให้เราไปร้องถึงขั้นนั้นเหมือนกัน เราเลยอยากมาขอคำแนะนำจากเพื่อนๆในพันทิป ค่ะ
1. ตามจริงแล้วเราสามารถร้องได้เต็มจำนวนวันมั้ยคะ เท่าที่เราศึกษาดูไม่ได้มีกำหนดจำนวนวันมากสุดที่จะเรียกร้องได้
2. ตอนก่อนกลับเราบอกว่าเราจะโอเคที่ 6.5 เดือน(จาก 9 เดือน) แต่ทางประกันบอกคงไม่ได้ขนาดนั้น เลยมีการนัดไกล่เกลี่ยรอบ 2 ถ้าหากไกล่เกลี่ยรอบ 2 ไม่ลงตัว เราพร้อมที่จะไปขั้นสูงกว่า เราไม่ติดเรื่องเงินวาง หรือเรื่องเวลาที่ต้องไปติดต่อ เราอยากขอคำแนะนำในการที่จะไปดำเนินการขั้นต่อไป ต้องเตรียมตัวอะไรบ้าง และโอกาสที่กรณีเราจะประสบความสำเร็จในการเรียกร้องมีมากน้อยแค่ไหน
3. เพื่อนๆคนไหน เคยมีประสบการณ์เรื่องนี้ รบกวนขอคำแนะนำด้วยค่ะ หรือมีตรงไหนที่เราไม่เคลียร์ หรือเล่าไม่ละเอียดก็ถามมาได้นะคะ
เนื่องจากเป็นกระทู้แรกของเรา อาจจะพลาดไปบ้าง ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ