ใช้งานทรูพ้อย และรับสิทพิเศษต่างๆไม่ได้ต้องทำไงครับ

มันขึ้นว่าให้ยืนยันตัวตนอ่ะครับ ทั้งๆที่ตอนซื้อซิมก้ลงทะเบียนอะไรเรียบร้อยแล้ว ยังต้องยืนยันอะไรอีก ของเพื่อนก้ไม่ได้เป็นแบบของเรา มันบอกสมัครเสร้จเข้าใช้ได้เลย (มันใช้งานทรูพ้อยได้ปกติ) แต่ของเราสมัครได้แต่ใช้งานและรับสิทพิเศษไม่ได้ ต้องแก้ไขยังไงครับ