ธนาคาร ธกส โอนเงินพร้อมเพย์แล้วไม่เข้าต้องทำยังไงคะ

คือเราโอนเงินจากธกสโดยใช้ ibabking พร้อมเพย์ไปธนาคารกรุงเทพ แล้วเงินไม่เข้าโทรหาคอลเซนเตอร์เป็นชั่วโมงก็ไม่ว่าง บ/ช ธกสเป็นของแม่ที่ป่วยติดเตียงอยู่แม่ทำatmหาย เราเลยใช้วิธีโหลดแอฟแล้วโอนเข้าบ/ชเราเพื่อจะกดเงินออกมา แต่เราโอนแบบพร้อมเพย์ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ 1500เงินไม่เข้า ลองโอนใหม่ 1สตางค์ช่วงเวลาเดียวกันแต่เข้า จะทำยังไงคะ โทรหาคอลเซนเตอร์ก็ไม่ว่างสักที เราไม่มีเงินแล้วคะ