ทำไมผูกบัญชีพร้อมเพย์แล้วถึงใช้ไม่ได้คะ ของธนาคารออมสิน

สวัสดีค่ะ หนูมีเรื่องจะสอบถามว่ากรณีผูกบัญชีพร้อมเพย์ไปแล้ว แต่ใช้ไม่ได้ เกิดจากอะไร และต้องแก้ไขอย่างไรคะ เนื่องจากแม่หนูได้สิทธิรับเงินเยียวยา covid-19 จากรัฐบาล แต่โอนเงินไม่สำเร็จ ระบบให้ผูกบัญชีพร้อมเพย์ แม่จึงนำไปผูก วันที่ 25 พ.ค. ที่ผ่านมา วันนี้คือวันที่ทำรายการโอนเงินอีกครั้ง แต่ก็ไม่สำเร็จเหมือนเดิม แม่ยืนยันว่าบอกธนาคารให้ผูกพร้อมเพย์ให้แล้ว

หนูลองโอนเงินจากบัญชีตนเองโดยใช้เลขบัตรประชาชนของแม่ ระบบขึ้นว่าหมายเลขนี้ไม่ได้ลงทะเบียนพร้อมเพย์

กรณีนี้เป็นที่ระบบหรือแม่หนูผิดพลาดตรงไหนคะ และควรแก้ไขอย่างไร  บัญชีเป็นของธนาคารออมสินค่ะ

ขอบคุณสำหรับคำตอบค่ะ