ขอสอบถามเรื่องการเคลมLazada

เนื่องจากซื้อโทรศัพท์ใน lazada ร้านโทรศัพ eloop หลังจากใช้งานมาโทรศัพท์ได้มีปัญหา โดยยังอยู่ในระยะประกัน15เดือน ได้ทักไปหาทางร้านให้ส่งเคลม โดยทางร้านส่งที่อยู่ให้ โดยเป็น ชื่อเล่น ว่าคุณ ... ตามด้วยที่อยู่ ****อยากรู้ว่าการส่งเคลมกับทางร้านมีปลอดภัยระดับไหน ทางร้านไม่สามารถให้บัตรประชาชนได้ ซึ่งเราก็ไม่สามารถรู้ว่าใครเป็นคนรับสินค้าเราได้****