เมื่อวันที่ 27 มิถุนายน ผมได้ทำการสั่งสินค้าในลาซาด้าและทำการจ่ายเงินผ่านอินเตอร์เน็ตแบ๊งค์กิ้งไปในเวลาเดียวกัน
แต่วันรุ่งขึ้น 28 มิถุนายน ร้านค้าไม่อ่านไม่ตอบว่ามีสินค้าไหม และดูไปแล้วร้านค้าน่าจะไม่ได้ขายของมานานเลยเกิดไม่ค่อยน่าเชื่อถือผมจึงกดยกเลิกสินค้าในสถานะยังไม่ได้เตรียมสินค้าเพื่อส่ง
เงินคืนจึงเข้าในลาซาด้าวอลเล็ตในเวลาไม่เกิน 2 นาทีซึ่งถือว่าเร็วมาก และผมก็ใช้เงินในวอลเล็ตซื้อสินค้าไปเล็กน้อยจนเหลือเงินอยู่พันสองร้อยกว่าบาท
จึงได้เข้าไปกดถอนเงินเพื่อเข้าบัญชีธนาคารตัวเองในเงื่อนไข 4-7 วันทำการของลาซาด้าซึ่งผมก็รับได้นะครับไม่มีปัญหาอะไรเลยและเคยถอนมาแล้วด้วย
แต่สิ่งแรกที่เจอและทำให้เริ่มนึกถึงคอมเม้นในเพจเฟสบุ๊ค หรือกระทู้ต่างๆในพันทิป ก็คือปุ่มถอนเป็นสีเทาครับกดไม่ได้ ผมไม่คิดอะไรมากลองเข้าทางหน้าเว็บอละถอนปรากฎว่าถอนได้ครับก็ไม่ติดใจอะไรก็รอไปจนครบเจ็ดวันเงินยังไม่เข้า ซึ่งผมลืมไปว่าติดช่วงวันหยุดยาว.
ผมก็เลยเริ่มติดต่อไปทางแชทในแอพลาซาด้าครับกว่าจะได้คุยกับคนก็คุยกับบอทอยู่สักครู่หนึ่งจึงได้คุยกับพนักงานและได้คำตอบว่า. จะติดต่อประสานงานตามเรื่องให้. ซึ่งใช้เวลา 2 วันในการตามเรื่องครับ (สงสัยจะประสานกันทางนกพิราบสื่อสารหรือไม่ก็ฝากจดหมายไปตามหัวเมืองน่ะครับถึงใช้เวลาสื่อสารกันนานจัง) และและสองวันก็ได้รับการตอบมาทางอีเมลครับว่าเงินจะเข้าบัญชีในวันที่ 9 กคเนื่องจากติดวันหยุดยาวซึ่งทำให้ผมนึกออกและนึกโทษตัวเองเหมือนกับที่ใช้คำพูดค่อนข้างจิกกัดเล็กน้อยกับพนักงานเรื่องใช้เวลานานจัง
แล้วคราวนี้ครับเงินคืนก็เกิดกลับมาทาววอลเล็ตอีกครั้งซึ่งผมก็แปลกใจเลยรีบทำรายการถอนอีกครั้งเพราะต้องใช้เงินตรงนั้นด้วย
ผมจึงมีคำถามครับ
1.ผมรอมาทั้งหมด 11 วันแล้วและเงินจำนวนนั้นคือเงินของผมที่จ่ายซื้อสินค้าโดยการโอนผ่านธนาคารผมต้องได้คืนจริงในเมื่อไม่มีสินค้าแต่ทำไมคุณถึงได้คืนเงินของผมยากมาก
2.เป็นความผิดผมไหมครับที่โง่ไปสั่งเองในเมื่อคุณขายและนี่คือแอพอันดับ 1 ของประเทศไทยที่น่าจะเชื่อถือได้มันไม่น่าจะมีปัญหาในเรื่องสินค้าที่ขายอยู่
3.คิดว่าลูกค้าจะได้รับความพึงพอใจจากเงื่อนไขที่เอาเปรียบลูกค้าของบริษัทคุณหรือครับรอมาแล้ว 11 วันต้องรออีก 4-7 วันทำการและคงไม่ใช่แค่ 7 วันเพราะไม่มีสัปดาห์ไหนมีวันทำการติดต่อ 7 วันแน่ๆจริงไหมครับและคุณคงใช้โควต้าในวันทำการเต็มที่แน่อย่างน้อยที่สุด 9 วันแน่นนอน
4.คุณบอกผมว่า อาจจะเกิดการผิดพลาดตรงข้อมูลหรือเลขบัญชี. คุณพูลลอยๆนี่ครับไม่มีหลักฐานผลักความผิดให้ลูกค้า คนที่ได้รับผลกระทบคือผมที่จำเป็นต้องใช้เงินตรงนั้นแต่คุณไม่คืนเงินของผมให้ผมน่ะ. คุณชดเชยอะไรได้ไหมจากความเดือดร้อนที่ผมได้รับจากเรื่องที่เกิดขึ้น
5 . ถ้าไม่มีคนตอบกลับพรุ่งนี้ผมจะไปแจ้งความในข้อหาฉ้อโกงนะครับในเมื่อเงินผมคุณโยกโย้ไม่คืนให้ถามไปก็เงียบบอกให้อินบ็อกไปคุณก็ไม่อ่านไม่ตอบและจะให้ผมอินบ็อกไปทำไมครับหรือคุณทำข้อความเป็นแพทเทิร์นแล้วก็อบมาวางเพื่อตอบลูกค้าแล้วก็ไม่ใส่ใจ. คุยกับ Csc ก็ตอบเหมือนกันทุกคนว่า. ขออนุญาตใช้เวลาตรวจสอบสองวันและหายเข้ากลีบเมฆเหมือนกันทุกคนมีมาตรฐานในการทำงานเท่ากันเลยนะครับ
ผมบอกเลยนะครับผมซื้อของออนไลน์ไม่ใช่ครั้งนี้ครั้งแรกและส่วนใหญ่ก็ใช้บริการคุณเกือบทุกครั้งถึงจะไม่ได้มากมายแต่ก็ไม่น้อยเลยนะครับคิดว่าตัวเองเป็นลูกค้าที่ดีมาตลอดส่งช้าไม่เคยตามหรือบ่นเลยทั้งๆที่หลายครับสินค้าไปดองอยู่ที่ Lexth อยู่เฉยๆสองสามวัน
แต่จากวันนี้ไปผมตัดสินใจและจะเลิกใช้บริการของคุณอีกและถ้ามีโอกาสจะแชร์เรื่องราวที่ได้รับมานี้ให้กับทุกๆคนที่ได้คุยกัน ให้คนที่ผมรู้จัก คนในครอบครัว บรรดาเพื่อนฝูงและเพื่อนร่วมงานได้รับรู้ว่าบริษัทคุณนั้นมีความจริงใจแค่ไหนกับลูกค้า
วันนี้จากลูกค้าที่เคยชื่นชอบและมีความสุขกับการเลือกซื้อสินค้าของคุณจะเปลี่ยนไปเป็นคนที่พร้อมที่จะดิสเครดิตคุณทุกครั้งที่มีโอกาสเพราะมันเกิดการที่คุณไม่ซื่อสัตย์กับลูกค้าเองครับ
กรณีเงินคืนขอถามลาซาด้าครับคุณมีความจริงใจแค่ไหนให้ลูกค้า
แต่วันรุ่งขึ้น 28 มิถุนายน ร้านค้าไม่อ่านไม่ตอบว่ามีสินค้าไหม และดูไปแล้วร้านค้าน่าจะไม่ได้ขายของมานานเลยเกิดไม่ค่อยน่าเชื่อถือผมจึงกดยกเลิกสินค้าในสถานะยังไม่ได้เตรียมสินค้าเพื่อส่ง
เงินคืนจึงเข้าในลาซาด้าวอลเล็ตในเวลาไม่เกิน 2 นาทีซึ่งถือว่าเร็วมาก และผมก็ใช้เงินในวอลเล็ตซื้อสินค้าไปเล็กน้อยจนเหลือเงินอยู่พันสองร้อยกว่าบาท
จึงได้เข้าไปกดถอนเงินเพื่อเข้าบัญชีธนาคารตัวเองในเงื่อนไข 4-7 วันทำการของลาซาด้าซึ่งผมก็รับได้นะครับไม่มีปัญหาอะไรเลยและเคยถอนมาแล้วด้วย
แต่สิ่งแรกที่เจอและทำให้เริ่มนึกถึงคอมเม้นในเพจเฟสบุ๊ค หรือกระทู้ต่างๆในพันทิป ก็คือปุ่มถอนเป็นสีเทาครับกดไม่ได้ ผมไม่คิดอะไรมากลองเข้าทางหน้าเว็บอละถอนปรากฎว่าถอนได้ครับก็ไม่ติดใจอะไรก็รอไปจนครบเจ็ดวันเงินยังไม่เข้า ซึ่งผมลืมไปว่าติดช่วงวันหยุดยาว.
ผมก็เลยเริ่มติดต่อไปทางแชทในแอพลาซาด้าครับกว่าจะได้คุยกับคนก็คุยกับบอทอยู่สักครู่หนึ่งจึงได้คุยกับพนักงานและได้คำตอบว่า. จะติดต่อประสานงานตามเรื่องให้. ซึ่งใช้เวลา 2 วันในการตามเรื่องครับ (สงสัยจะประสานกันทางนกพิราบสื่อสารหรือไม่ก็ฝากจดหมายไปตามหัวเมืองน่ะครับถึงใช้เวลาสื่อสารกันนานจัง) และและสองวันก็ได้รับการตอบมาทางอีเมลครับว่าเงินจะเข้าบัญชีในวันที่ 9 กคเนื่องจากติดวันหยุดยาวซึ่งทำให้ผมนึกออกและนึกโทษตัวเองเหมือนกับที่ใช้คำพูดค่อนข้างจิกกัดเล็กน้อยกับพนักงานเรื่องใช้เวลานานจัง
แล้วคราวนี้ครับเงินคืนก็เกิดกลับมาทาววอลเล็ตอีกครั้งซึ่งผมก็แปลกใจเลยรีบทำรายการถอนอีกครั้งเพราะต้องใช้เงินตรงนั้นด้วย
ผมจึงมีคำถามครับ
1.ผมรอมาทั้งหมด 11 วันแล้วและเงินจำนวนนั้นคือเงินของผมที่จ่ายซื้อสินค้าโดยการโอนผ่านธนาคารผมต้องได้คืนจริงในเมื่อไม่มีสินค้าแต่ทำไมคุณถึงได้คืนเงินของผมยากมาก
2.เป็นความผิดผมไหมครับที่โง่ไปสั่งเองในเมื่อคุณขายและนี่คือแอพอันดับ 1 ของประเทศไทยที่น่าจะเชื่อถือได้มันไม่น่าจะมีปัญหาในเรื่องสินค้าที่ขายอยู่
3.คิดว่าลูกค้าจะได้รับความพึงพอใจจากเงื่อนไขที่เอาเปรียบลูกค้าของบริษัทคุณหรือครับรอมาแล้ว 11 วันต้องรออีก 4-7 วันทำการและคงไม่ใช่แค่ 7 วันเพราะไม่มีสัปดาห์ไหนมีวันทำการติดต่อ 7 วันแน่ๆจริงไหมครับและคุณคงใช้โควต้าในวันทำการเต็มที่แน่อย่างน้อยที่สุด 9 วันแน่นนอน
4.คุณบอกผมว่า อาจจะเกิดการผิดพลาดตรงข้อมูลหรือเลขบัญชี. คุณพูลลอยๆนี่ครับไม่มีหลักฐานผลักความผิดให้ลูกค้า คนที่ได้รับผลกระทบคือผมที่จำเป็นต้องใช้เงินตรงนั้นแต่คุณไม่คืนเงินของผมให้ผมน่ะ. คุณชดเชยอะไรได้ไหมจากความเดือดร้อนที่ผมได้รับจากเรื่องที่เกิดขึ้น
5 . ถ้าไม่มีคนตอบกลับพรุ่งนี้ผมจะไปแจ้งความในข้อหาฉ้อโกงนะครับในเมื่อเงินผมคุณโยกโย้ไม่คืนให้ถามไปก็เงียบบอกให้อินบ็อกไปคุณก็ไม่อ่านไม่ตอบและจะให้ผมอินบ็อกไปทำไมครับหรือคุณทำข้อความเป็นแพทเทิร์นแล้วก็อบมาวางเพื่อตอบลูกค้าแล้วก็ไม่ใส่ใจ. คุยกับ Csc ก็ตอบเหมือนกันทุกคนว่า. ขออนุญาตใช้เวลาตรวจสอบสองวันและหายเข้ากลีบเมฆเหมือนกันทุกคนมีมาตรฐานในการทำงานเท่ากันเลยนะครับ
ผมบอกเลยนะครับผมซื้อของออนไลน์ไม่ใช่ครั้งนี้ครั้งแรกและส่วนใหญ่ก็ใช้บริการคุณเกือบทุกครั้งถึงจะไม่ได้มากมายแต่ก็ไม่น้อยเลยนะครับคิดว่าตัวเองเป็นลูกค้าที่ดีมาตลอดส่งช้าไม่เคยตามหรือบ่นเลยทั้งๆที่หลายครับสินค้าไปดองอยู่ที่ Lexth อยู่เฉยๆสองสามวัน
แต่จากวันนี้ไปผมตัดสินใจและจะเลิกใช้บริการของคุณอีกและถ้ามีโอกาสจะแชร์เรื่องราวที่ได้รับมานี้ให้กับทุกๆคนที่ได้คุยกัน ให้คนที่ผมรู้จัก คนในครอบครัว บรรดาเพื่อนฝูงและเพื่อนร่วมงานได้รับรู้ว่าบริษัทคุณนั้นมีความจริงใจแค่ไหนกับลูกค้า
วันนี้จากลูกค้าที่เคยชื่นชอบและมีความสุขกับการเลือกซื้อสินค้าของคุณจะเปลี่ยนไปเป็นคนที่พร้อมที่จะดิสเครดิตคุณทุกครั้งที่มีโอกาสเพราะมันเกิดการที่คุณไม่ซื่อสัตย์กับลูกค้าเองครับ