shopee ไม่คืน coins ให้ เรียกว่าโกงได้มั้ยคะ

สั่งซื้อสินค้า ชำระโอนเงินผ่านทางธนาคารรวมกับ coins ของเราเอง
ได้รับสินค้าแล้วมีปัญหา ทำเรื่องส่งสินค้าคืน
แต่ ได้แค่ส่วนเงินโอน แต่ coinsที่หักชำระไป ไม่คืนเข้าระบบให้
coins = เงินนะคะ  ตามเรื่องมาทุกวันๆ
ได้แต่จะส่งเรื่องพิจารณาให้
?? พิจารณาอะไรคะ นั่นมันเงินข้าพเจ้า 
?? เงินเราแต่ยังไม่ได้คืน
?? โกงมั้ย

มีใครเคยเจอกรณีแบบนี้แล้วได้คืนกันมั้ยคะ