callcenter true 1242 ตอนโทรต้องกดอะไรถึงจะได้คุยกับเจ้าหน้าที่บ้าง ใครพอทราบบ้าง?

เรื่องมีอยู่ว่า ผมได้ไปชำระค่าบริการที่ shop true แต่ปรากฎว่าได้ทำใบเสร็จรับเงินหาย ก็ได้โทรติดต่อเข้าไปที่ 1242 ฟังระบบบรรยายจนเสร็จ ก็ไม่มีการแจ้งว่าต้องกดเลขไหนถึงได้คุยกับเจ้าหน้าที่ เลยตัดสินใจ กดเลข 1 - 7 ตามที่ระบบตั้งไว้ แต่ก็ยังไม่มีการแจ้งช่องทางที่จะได้คุยกับเจ้าหน้าที่เลย คือ ต้องการขอให้ทาง True ส่งสำเนาใบเสร็จรับเงิน/สำเนาใบกำกับภาษีเข้าเมลมาให้ทีแค่นั้น 
ปล. หรือว่าตอนนี้ทางเครือข่ายทรูไม่มีนโยบายให้ลูกค้าคุยกับเจ้าหน้าที่ทางโทรศัพท์แล้วครับ มีใครทราบช่วยแนะนำที