Air Asia ยกเลิกไฟลท์ ปฏิเสธคืนเงินด้วยเหตุผลที่ฟังแล้วไม่เข้าใจ

เป็นตั๋วคู่ ทำเรื่องขอคืนเงินทันทีหลังไฟลท์ถูกยกเลิก เมื่อ มี.ค.ที่ผ่านมา โดยปฏิบัตตามคำแนะนำถูกต้องทุกอย่างค่ะ
เขาให้เลือก คืนเงิน หรือ เครดิต เราเลือกคืนเงิน ได้เลขอ้างอิงมาเรียบร้อย ต่อมามีอีเมล์มาล่อให้ ทำเรื่องคืนเป็นเครดิตแทน
จนเราต้อง หาทางติดต่อกลับไปว่า ยืนยันเป็นเงินคืน

สัปดาห์ที่แล้ว เคสเข้าพิจารณา วันนี้เพิ่งได้รับอีเมล์ ว่าถูกปฎิเสธด้วยเหตุผลนี้ค่ะ

The name of the guest or route selected doesn't match the ones in the original booking.

เราเข้าไปเช็ค original booking ก็เป็นชื่อเรากับสามีถูกต้อง
เวลาขอรีฟัน เราก็ใส่เลข booking ถูกต้อง ให้ชื่อเราถูกต้อง

ไม่ทราบว่าเราจะคุยกับแอร์เอเซียได้ทางไหนบ้างคะ
ขอบคุณค่ะ