ทำไม truemoney wallet ถึงคืนเงินได้ช้าขนาดนี้อ่ะครับ

ผมได้ใช้เงินในวอลเล็ทไปประมาณ 5xx บาท เมื่อวันที่ 12 กพ. แล้วเรียกขอคืนเงินไปแล้ว จนถึงวันนี้ผมยังไม่ได้เงินคืนสักบาทเดียวเลย
ถ้าทาง truemoney เห็นกระทู้นี้ช่วยตรวจสอบให้ด้วยนะครับ