บัตรเงินสดธนาคารออมสิน

สวัสดีค่ะ
ขออนุญาตสอบถาม พอดีคุณพ่อได้บัตรเงินสดของธนาคารออมสินมา แล้วทางธนาคารบอกว่าจะส่งรหัส PIN ที่ใช้กับเครื่องATM  มาให้ภายในสองสัปดาห์ แต่รอมาประมาณ 3 เดือนแล้วคะ ยังไม่ได้รับรหัสเลย ต้องทำยังไงบ้างคะ

ปล. มีคนบอกว่าต้องเปิดบัตรก่อนธนาคารถึงจะส่งรหัสมาให้ แต่ลองทำแล้วมีSMS  แจ้งมาว่าเปิดใช้งานบัตรไม่สำเร็จ ขอบคุณค่ะ