RefundเกมในSteam เขาเอาเกมคืนไปแล้วแต่เราไม่ได้ตังคืน

พอดีเราซื้อดบดลมาเล่น แต่ไม่ใช่แนวเราเลยrefundขอเงินคืน เขาส่งE-mailมาว่าคืนเงินมาในMastarcardเราแล้ว แต่ไม่มีเงินเข้าสักบาทเดียว แต่เขาเอาเกมคืนไปแล้วอ่ะค่ะ แบบนี้เราจะแก้ปัญหายังไงคะ