กดเงิน ไม่ได้รับเงิน แต่เงินถูกหักจากบัญชี แถมผลรายงานว่า เครื่องทำรายการถูกต้อง

มีความจำเป็นต้องเอาเงินไปใช้หนี้สหกรณ์ออมทรัพย์ กดเงินจากตู้กรุงไทย บริเวณหน้าสหกรณ์ออมทรัพย์การสื่อสารแห่ง ปท. แจ้งวัฒนะ โดย ใช้บัตรกรุงไทย กดไป 4 ครั้ง ครั้งละ 20,000 บาท ได้รับเงินครบทั้ง 4 ครั้ง เป็นเงิน 80,000 บาท ต่อมาเปลี่ยนบัตร เป็นบัตร ATM ธ.กรุงเทพ  กดเงินไป ครั้งแรก จำนวน 20,000 บาท  ได้รับเงิน ครบ เลยกดครั้งที่ 2 อีก 20,000 บาท ไม่ได้รับเงิน หน้าจอตู้ขึ้นมาประมาณว่า เงินไม่พอ หรือจำนวนเงินไม่ถูกต้อง (ประมาณนี้ค่ะ) ไม่ได้ถ่ายรูปไว้ แล้วก็กดยกเลิกเอาบัตรออกมา และไม่มีสลิปใดใด ออกมา ยืนงงอยู่พักหนึ่ง เลยลองเสียบบัตรอีกครั้ง ใส่รหัสไป ขึ้นข้อความเหมือนเดิม ก็ได้ยืนอยู่ บริเวณเครื่อง จนแน่ใจว่า ไม่มีเงินออกมา และดูว่ามีคนอื่นมาใช้เครื่องอีกหรือไม่ (คือไม่ได้เดินหนีทีเดียว รอดูคนมากดว่าจะได้เงินเราไปไหม เค้าก็ได้ไปเฉพาะที่เค้ากด พันกว่าบาท) จึงได้โทรเข้า คอลเซ็นเตอร์ เพื่อจะขยายวงเงิน การกด เพราะคิดว่า เป็นบัญชีที่ไม่ค่อยได้ใช้ อาจจะกดได้แค่ วันละ 20,000 บาท (คิดเอาเองค่ะ) จนท.ของธ.กรุงเทพรับสาย แจ้งว่า ปกติ วงเงินการถอนจะอยู่ที่ 50,000 บาท อยู่แล้ว ปัญหาที่ลูกค้าเจอ มันอาจจะเป็นไปได้ว่า ตู้เงินหมดค่ะ หรือไม่ก็บัญชีเราเงินไม่พอ แต่ประเด็นหลัง ตัดไปได้เลย เพราะเราเอาเงินเข้าไว้แล้ว เพื่อเตรียมมาใช้หนี้ แต่ตู้เงินหมด ก็อาจจะเป็นไปได้ เพราะเรากดไปก่อนหน้านี้ ก็ แสนหนึ่งไปแล้ว และอีกอย่าง เรากด เวลา 14.00 น.มันช่วงบ่ายแล้ว ช่วงเช้าก็อาจมีคนมากดเยอะแล้ว (คิดเอาเองค่ะ) เลยไปลองกดอีกตู้ ที่เป็นกรุงไทย อีก หน้าจอก็ขึ้นเหมือนเดิม คราวนี้ แฟนบอกว่า พอเถอะเดี๋ยวเครื่องยึดบัตร จะเรื่องยาว เลยตัดสินใจ ขับรถไปที่ธนาคารกรุงเทพสาขาบิ๊กซีสะพานควาย เพื่อถอนเงินโดยใช้สมุดบัญชี จำนวน 60,000 บาท พอเจ้าหน้าที่อัพสมุด จึงได้รู้ว่าเงินหายไป 20,000 บาท เจ้าหน้าที่กรุงเทพก็ได้ติดต่อ 1333 ให้เลย เค้ารับเรื่อง บอกจะใช้เวลาตรวจสอบ 2-3 สัปดาห์ ยังไง วันที่ 25 มีค. ให้เอาบุ๊คไปปรับ เผื่อมีเงินเข้า พอคืนวันที่ 24 มีค. ก็ได้รับข้อความว่า เครื่องทำรายการถูกต้อง สอบถามเพิ่มเติมติดต่อ 1333 ดิฉันก็ติดต่อเข้าไป เค้าก็ให้เขียนคำร้องไม่ยอมรับผลการตรวจสอบ เขียนคำร้อง วันที่ 27 มีค. แล้ว Fax เข้าไป จนท.บอกจะใช้เวลาตรวจสอบอีก 2-3 สัปดาห์ และต่อไปให้ตามเรื่องกับคุณสหัทยา เบอร์..... ซึ่งดิฉันโทรจนมือจะหยิก ก็ไม่เคยรับสายเลย จนวันที่ 3 เมย. มีข้อความเข้าอีก เหมือนเดิม ว่าเครื่องทำรายการถูกต้อง วันที่ 10 เมบ. ก็มีข้อความเข้ามาแบบนี้อีก วันที่ 15 เม.ย.ดิฉันเลยไปแจ้งความลงบันทึกไว้ แล้วเอาไปยื่นกับธ.กรุงไทย ใกล้ ๆ ที่เกิดเหตุ ทางกรุงไทยบอกว่า ยื่นทางไหนก็ได้ เดี๋ยวธนาคารจะติดต่อกันเอง ดิฉันเลยเลือกยื่นที่เกิดเหตุ โดยกรุงไทย แจ้งว่า เนื่องจากโควิด จนท. ทำงาน ที่บ้าน ผลการตรวจสอบอาจจะช้าหน่อยนะ อาจจะ 2 สัปดาห์ ดิฉันก็รับทราบและเข้าใจสถานการณ์ ประกอบกับดิฉันได้ย้ายงานใหม่ ทำให้ไม่มีเวลามานั่งเฝ้า ประกอบกับพยายามโทรหาคุณสหัทยา ก็ติด แต่ไม่มีผู้รับสายเลย ให้คนอื่นๆ ช่วยโทร ก็เป็นเหมือนกัน จนดิฉันได้โทรกลับไปที่ จนท.กรุงไทยที่รับเรื่องอีกครั้ง ในวันที่ 19 พค. 63 จนท.คนนั้น ตกใจมาก ถามกลับมาว่า อ้าวพี่ พี่ยังไม่ได้รับเงินคืน เหรอคะ 
แล้วเค้าก็บอกว่า ได้ส่งเรื่องไปหมดทุกอย่างแล้ว ดิฉันเลยแจ้งน้องเค้าไปว่า น้องคะ มันนานมากแล้ว พี่ก็งานยุ่ง ไม่มีเวลามาตามขนาดนี้ เอาแบบนี้ละกัน ถ้าวันนี้ พี่ไม่ได้รับการติดต่อจากธนาคาร ไม่ว่าจะกรุงไทย หรือ กรุงเทพ พี่จะส่งเรื่องให้ นักข่าว แล้วนะ พี่เห็นในทีวี เงิน 5 พัน ไทยพาณิชย์ตรวจสอบ 3 วัน ได้คำตอบแล้ว แต่นี่ ของคุณ โควิดมั่ง อะไรมั่ง ปาไป 2 เดือนแล้ว เค้าเลยรับปากประสานให้อีกครั้ง และได้โทรกลับมาว่า ธนาคารกรุงไทย เค้าแจ้งว่า ได้คุยกับทาง ธ.กรุงเทพแล้ว ทางธ.กรุงเทพ เค้าจะโทรหาคุณลูกค้าเองค่ะ เลยถามว่า ดิฉันขอทราบผลได้ไหม แสดงว่า เค้าได้ผลแล้ว ขอทราบผลทางกรุงไทยด้วย เค้าเลยบอกว่า เครื่องทำรายการถูกต้อง และในวันดังกล่าว ไม่มีเงินค้าง 20,000 บาท พอดิฉันถามกลับไปว่า แล้วได้ดูกล้องวงจรปิดไหม ที่คุณบอก เครื่องทำรายการถูกต้อง ดิฉันได้รับเงินไหม และดิฉันไม่ได้เดินหนี รอดูคนอื่นมากดด้วย จนท.กรุงไทยได้เปิดกล้องดูขนาดนั้นไหม ขอเบอร์ของ จนท.กรุงไทยด้วย เพื่อที่จะได้ให้ข้อเท็จจริง ถ้าคุณไปดูการกดครั้งที่ 2 ดิฉันได้รับเงินจริง เพราะมันเป็นของบัตรกรุงไทย ซึ่งกดทั้งหมด 4 ครั้ง ของบัตรกรุงไทย แต่ของกรุงเทพ ครั้งที่ 2 ที่ไม่ได้รับตังค์ ฉะนั้น ขอเบอร์ของ จนท.กรุงไทยหน่อย เค้าก็บอกว่า เค้าไม่ได้ปฏิบัติงานอยู่หน้างาน และเค้าก็ไม่ให้เบอร์ด้วย พร้อมแนะนำให้ดิฉันโทรเข้าไปที่ ธ.กรุงเทพ 1333  เพราะเขาบอกว่า จากการประสานงานให้ในเบื้องต้นกับธนาคารกรุงเทพฯ ทางธ.กรุงเทพบอกให้ลูกค้าโทร 1333 ในวันนี้ 20 พค. 63 ดิฉันก็โทร 1333 จนท.รับสาย และบอกว่า เรื่องได้ถูกส่งจากจุดรับเรื่องแล้ว จะย้อนกลับมาอีกทำไม เลยบอกว่า น้องคะ พี่ไม่ไหวแล้ว ถ้าทางธนาคารคุณโดยคุณ สหัทยา หรือทีมเค้าเนี่ย ไม่ติดต่อพี่กลับมา พี่จะส่งเรื่องทั้งหมดให้กับนักข่าวแล้ว  เวลา 16.40 จนท.กรุงเทพโทรมาหา แจ้งว่า จากการตรวจสอบ เป็นตามที่ลูกค้าเล่ามา แต่ธ.กรุงเทพฯ ก็ต้องตอบตาม ธ.กรุงไทย เค้ายืนยันมาแบบนั้น  ก็เลยถามกลับไปว่า คำตอบที่ว่าเครื่องทำรายการถูกต้อง เค้าได้ดูกล้องวงจรปิดประกอบด้วยไหม ทางธ.กรุงเทพ บอกไม่ทราบ เลยบอกว่า งั้นพี่ขอเบอร์โทรที่จะพอติดต่อทางกรุงไทย คนที่เค้าทำเรื่องตรวจสอบ พี่พอจะคุยกับใครได้บ้าง เค้าก็บอก ไม่ทราบจริงๆ  ห่วยมาก เงินก็เงินเรา เหนื่อย เก็บออม กว่าจะได้มา โยนกันไป โยนกันมา ล่าสุด ได้ส่ง ข้อความเข้าเฟสกรุงไทยแล้ว จนท.บอกจะรีบประสานงาน กรุงไทย สาขาปากเกร็ดให้ ด่วน สรุปแล้ว ยังไงคะเนี่ย เฮ้อ ห่วยจริงๆ