รายละเอียด
วันที่ 15 พ.ค. 2563 เวลา 12.07 น. ลูกค้าต้นทางทำการโอนเงินผ่านแอป scb easy จำนวน 775 บาท เราเป็นปลายทาง แต่เมื่อลูกค้าส่งสลิปการโอนมา ไม่มียอดเงินจำนวนนี้เข้าบัญชี เราได้โทรหา คอลเซ็นเตอร์ของธนาคารแจ้งรายละเอียด ทางธนาคารบอกว่า ไม่สามารถดำเนินการใดๆได้ เพราะเราเป็นผู้รับเงินปลายทาง เราถามซ้ำว่ามีเลขอ้างอิงการโอน มีสลิปการโอนนะคะ ตรวจสอบไม่ได้เลยเหรอค่ะ ว่าเวลา 12.07 น. ไม่มียอดเงินจำนวนนี้เข้าบัญชีเรา ธนาคารบอกว่าไม่ได้ค่ะ ต้องให้ต้นทางเป็นคนแจ้งอย่างเดียว
วันที่ 16 พ.ค. 2563 โทรแจ้งต้นทางถึงรายละเอียดที่ทางธนาคารบอก ต้นทางบอกว่า เงินออกจากบัญชีพี่ไปแล้ว แล้วพี่ก็มีหลักฐานการโอนเงิน เราก็บอกว่า รบกวนพี่ติดต่อธนาคารให้หนูหน่อยได้มั้ยค่ะ ต้นทางบอกว่าถ้าว่างจะติดต่อให้
วันที่ 17 พ.ค. 2563 ไม่สามารถติดต่อต้นทางได้ ไลน์ไปไม่อ่าน ไม่ตอบ
วันที่ 18 พ.ค. 2563 สอบถามธนคารไปในเพจ ใน FACEBOOK ว่าจะให้ทำยังไงติดต่อต้นทางไม่ได้ เค้าปิดเครื่องไปแล้ว ไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจน
วันที่ 19 พ.ค. 2563 โทรหาสายด่วนศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน 1213 เพื่อขอแนวทางแก้ปัญหา ยังไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจน
สรุปที่จะถามคือ
1.ยอดเงินจำนวนนี้ถูกหักออกจากบัญชีต้นทางแล้ว เราเป็นปลายทางไม่ได้รับเงิน อยากถามว่าเราไม่มีสิทธิจะทำอะไรได้เลยเหรอค่ะ
2.จำนวนเงินตรงนี้อยู่ไหนค่ะ ถ้าไม่ใช่อยู่ที่ธนาคาร ทำไมตรวจสอบไม่ได้ ทั้งๆที่เป็นความผิดพลาดของระบบธนาคารเอง
*มีพี่คนนึงบอกว่าให้ไปแจ้งความ แต่อย่าให้ถึงขั้นต้องไปแจ้งความเลยค่ะ ยอดเงินเท่านี้*
ขอคำตอบที่ชัดเจนด้วยนะคะในกรณีนี้
(พิมพ์ตกหล่นขออภัยด้วยนะคะ)
ลูกค้าโอนเงินผ่าน แอป SCB EASY ยอดเงินหักจากบัญชีต้นทาง แต่ปลายทางไม่ได้รับเงิน
วันที่ 15 พ.ค. 2563 เวลา 12.07 น. ลูกค้าต้นทางทำการโอนเงินผ่านแอป scb easy จำนวน 775 บาท เราเป็นปลายทาง แต่เมื่อลูกค้าส่งสลิปการโอนมา ไม่มียอดเงินจำนวนนี้เข้าบัญชี เราได้โทรหา คอลเซ็นเตอร์ของธนาคารแจ้งรายละเอียด ทางธนาคารบอกว่า ไม่สามารถดำเนินการใดๆได้ เพราะเราเป็นผู้รับเงินปลายทาง เราถามซ้ำว่ามีเลขอ้างอิงการโอน มีสลิปการโอนนะคะ ตรวจสอบไม่ได้เลยเหรอค่ะ ว่าเวลา 12.07 น. ไม่มียอดเงินจำนวนนี้เข้าบัญชีเรา ธนาคารบอกว่าไม่ได้ค่ะ ต้องให้ต้นทางเป็นคนแจ้งอย่างเดียว
วันที่ 16 พ.ค. 2563 โทรแจ้งต้นทางถึงรายละเอียดที่ทางธนาคารบอก ต้นทางบอกว่า เงินออกจากบัญชีพี่ไปแล้ว แล้วพี่ก็มีหลักฐานการโอนเงิน เราก็บอกว่า รบกวนพี่ติดต่อธนาคารให้หนูหน่อยได้มั้ยค่ะ ต้นทางบอกว่าถ้าว่างจะติดต่อให้
วันที่ 17 พ.ค. 2563 ไม่สามารถติดต่อต้นทางได้ ไลน์ไปไม่อ่าน ไม่ตอบ
วันที่ 18 พ.ค. 2563 สอบถามธนคารไปในเพจ ใน FACEBOOK ว่าจะให้ทำยังไงติดต่อต้นทางไม่ได้ เค้าปิดเครื่องไปแล้ว ไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจน
วันที่ 19 พ.ค. 2563 โทรหาสายด่วนศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน 1213 เพื่อขอแนวทางแก้ปัญหา ยังไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจน
สรุปที่จะถามคือ
1.ยอดเงินจำนวนนี้ถูกหักออกจากบัญชีต้นทางแล้ว เราเป็นปลายทางไม่ได้รับเงิน อยากถามว่าเราไม่มีสิทธิจะทำอะไรได้เลยเหรอค่ะ
2.จำนวนเงินตรงนี้อยู่ไหนค่ะ ถ้าไม่ใช่อยู่ที่ธนาคาร ทำไมตรวจสอบไม่ได้ ทั้งๆที่เป็นความผิดพลาดของระบบธนาคารเอง
*มีพี่คนนึงบอกว่าให้ไปแจ้งความ แต่อย่าให้ถึงขั้นต้องไปแจ้งความเลยค่ะ ยอดเงินเท่านี้*
ขอคำตอบที่ชัดเจนด้วยนะคะในกรณีนี้
(พิมพ์ตกหล่นขออภัยด้วยนะคะ)