เข้าแอพกรุงไทยเน็กซ์ไม่ได้

อยากถามค่ะเราโหลดแอพกรุงไทยเน็กซ์มาค่ะแล้วเค้าให้ใส่เลขบัตรประชาชนแล้วก็เลขหน้าบัตรกับรหัสผ่าน แต่พอใส่แล้วมันขึ้นแบบนี้ต้องทำไงคะ