Origin ซื้อเกมส์ใน origin ไม่ได้แถม ตังใน master card หาย

กำลังจะซื้อเกม the sim 4 ใน origin แล้วใช่บัตร master card ของ true wallet เหมือนทุกครั้งที่ผ่านมาแต่มารอบนี้ซื้อไม่ได้ แถมตังหายได้ 31.05 บาท แต่ก่อนรู้ตัวว่าตังหาย ก็กดไปสามรอบแล้ว ยังมีวิธีที่ได้เงินคืนไหมครับ แล้งสาเหตุที่ตังหายคืออะไรอะครับ