ใครสั่งสินค้าทาง Lazada แต่ไม่ได้รับของตามที่กำหนดบ้างคะ?

สวัสดีค่ะ 
ดิฉันได้สั่งสินค้า 1 รายการ คือ MamyPoko Pants Super Premium Organic แบบขายยกลัง ราคา 1,415 บาท
จัดจำหน่ายโดย Lazada limited 
บอกจะได้รับของภายในวันที่ พฤ 9 เม.ย - จ. 13 เม.ย จัดส่งแบบธรรมดา
สั่งซื้อสินค้าตั้งแต่วันที่ 4 เมษายน ชำระเงินทาง ลาซาด้าวอลเล็ต
คำสั่งซื้อ #290645521059256
ระหว่างที่รอของ ก็เข้าไปเช็ค ว่าของถึงไหนแล้ว
ระบบแจ้งว่า สินค้าได้รับการบรรจุเรียบร้อยแล้ว เป็นวันที่ 5 เม.ย พร้อมกับมีหมายเลยติดตามพัสดุ คือ 66850032202051 จัดส่งโดย Best Express
แต่พอเอาหมายเลขที่ได้ ไปเช็ค ก็ไม่ขึ้นสถานะการส่ง 
ดิฉันก็รอของจนถึงวันที่ 15 เม.ย ก็ยังไม่ได้รับของเลย
โทรถามทางบริษัท Best เค้าบอกยังไม่ได้รับการส่งพัสดุ บอกให้ติดต่อทาง Lazada เอง
หลังจากนั้นก็โทรติดต่อ Lazada พนง.รับสาย สอบถามรายละเอียดการสั่งซื้อจากดิฉันเรียบร้อยแล้ว
ก็ถามดิฉันว่าจะยกเลิกสินค้าไหม?
ดิฉันยืนยันว่าจะรอรับสินค้า พนง. ก็ตอบว่าเดี๋ยวจะติดตามสถานะให้ 
ผ่านไป 2-3 วัน ดิฉันก็โทรติดตามอีกว่า การส่งของไปถึงไหนแล้ว พนง.ก็ถามเหมือนเดิม ดิฉันเลยยืนยันว่า ต้องการยกเลิกสินค้า แล้วรับเงินคืน และย้อนถามกลับไปว่า ดิฉันต้องทำการยกเลิกสินค้าในระบบอีกไหม? พนง.ตอบว่า ไม่ต้องแล้ว เพราะเลยกำหนดการจัดส่งแล้ว
พนง.ก็ตามกลับมาว่า เดี๋ยวทางเขาจะดำเนินการให้ พร้อมทั้งเงินจะคืนให้ทางระบบ ลาซาด้าวอลเล็ต
ดิฉันก็รอๆๆๆๆ จนถึงวันที่ 21 ก็ยังไม่มีการคืนเงินไดๆ ดิฉันก็แชทถามกับทางลาซาด้า ก็ตอบกลับมาว่า เราจะติดตามการดำเนินการให้
ผ่านไป หลายๆๆ วัน ดิฉันก็แชทถามเรื่อยๆ ก็ตอบเหมือนเดิม ว่า จะติดตามการดำเนินการให้
อ้าวววววววว หมายความว่ายังไงคะ? นี่มันจะ 2 อาทิตย์แล้วนะคะ ที่ดิฉันรอการคืนเงินจากคุณ
แล้วถ้าไม่มีของจัดส่ง คุณไม่ควร เข้าร่วมรายการนะคะ