FlashExpressส่งพัสดุผิดและทำของหาย จัดการยังไงได้บ้างครับ ผมรับผิดชอบไม่ไหว...

ผมได้ใช้บริการส่งพัสดุกับทาง FlashExpress แต่ถูกลูกค้าอินบ๊อกซ์มาว่า 
เคสที่1:ได้รับพัสดุแล้วแต่ถุงขาดและได้รับของไม่ครบตามจำนวนที่ซื้อกับทางร้านเรา
เคสที่2:มีการส่งพัสดุไม่ถึงมือผู้รับ(ทางผู้รับแจ้งว่าไม่มีใครโทรหาทั้งที่มีเบอร์โทรติดไว้)
ไม่ทราบว่าจะจัดการอย่างไรได้บ้างมั้ยครับ ผมรับผิดชอบไม่ไหว ร้องเรียนไปทางแอพก็เงียบหายย