การขอ refund air asia กรณีใช้แต้มชื้อตั๋ว

สวัสดีครับ ผมใช้แต้ม bigpoint ในการซื้อตั๋ว (โปร final call) โดยแบ่งเป็น 2 ส่วน
ส่วนที่ 1 แต้มเดิมที่มีอยู่ในระบบ
ส่วนที่ 2 แต้มที่ผมเอาเงินซื้อ (รูดบัตร) เนื่องจากแต้มในการซื้อตั๋วไม่พอ

ถ้า airasia จะคืนจะคืนเป็นเงินหรือคืนเป็นแต้มครับ 
แล้วแต้มที่ผมซื้อด้วยเงิน (รูดบัตร) จะคืนเป็นเงินที่รูด หรือคืนเป็นแต้มที่ซื้อ
 
ทำเรื่องเกิน 1 เดือนแล้วสถานะยัง in progress อยู่เลย 555