ปัจจัยที่มีผลต่อคุณภาพการให้บริการของสายการบิน

มันมีอยู่หลายปัจจัยค่ะ แต่ปัจจัยที่อยากได้ข้อมูลมากๆเนี่ยคือปัจจัยภายใน ในเรื่องของการจัดการทรัพยากรบุคคลและอุปกรณ์ ปัจจัยนี้อะค่ะ มันมีผลกระทบต่อคุณภาพการให้บริการอย่างไรคะ ใครพอมีข้อมูล หรือเว็บดีๆมั้ยคะ รบกวนด้วยค่ะ