ย้ายค่ายออกจากtrueยังไงให้สำเร็จคะ

อยากย้ายค่ายเบอร์เดิมจากทรูไปค่ายอื่นค่ะ เมื่อเช้าเลยกดจ่ายเงินค่าบริการรายเดือนในเดือนนี้แล้วกด *151*บัตรปชช#ไป  ปรากฎว่าย้ายค่ายไม่ได้ แจ้งว่าเรายังไม่ได้ชำระค่าบริการ เราเลยโทรไปหาcallcenter  พนักงานน่ารักค่ะบอกจ่ายครบเเล้วทำไ้ด้เลย กด*151  เราก็เลยกดไปเหมือนเดิม คิดว่าจะได้ แต่ยังเหมือนเดิมคะย้ายไม่ได้ เราควรทำอย่างไรดีคะ

สาเหตุที่ต้องการย้าย เพราะเน็ตไม่แรง ช่วงนี้covid19เราอาศัยอยู่ห้องเป็นหลัก  แต่เน็ตไม่หมุน ไม่เคลื่อนไปไหน  ขาดความลื่นไหลในการเล่นคะ เลยคิดเปลี่ยนเพราะเจอภาวะแบบนี้มานานหลายเดือนแล้ว เราอาศัยอยู่ในที่เจริญ คือเจริญจริงๆๆนะ  แต่ต้องคอยยกมือถือชูสุดแขนเพื่อให้เน็ตแรงขึ้น นี่คิดว่าไม่ใช่5555555  

ปล.เป็นลูกค้าทรูมาเกิน2ปีแล้วค่ะ ตอนที่ใช้เมื่อก่อนมีช้าบ้างแต่ไม่เท่าตอนนี้ เราเป็นลูกค้ารายเดือนจ่ายเดือนละ700กว่าบาท  

ใครที่ย้ายค่ายได้ช่วยแนะนำด้วยนะคะ