Traveloka customer service support มันยังไง

สวัสดีค่ะ เพื่อนๆ

ในสถานการณ์ COVID-19 นี้ ชีวิตมันก็วิตกกังวลมากพออยู่แล้ว

ยังงงง จะต้องมานั่งหนักใจ ที่เที่ยวบินยกเลิกกันเป็นว่าเล่นอีก

การยกเลิกขอเงินคืน หรือ เลื่อนตั๋วเครื่องบิน มันก็ไม่ง่ายเลยจีจี

สิ่งที่เกิดขึ้นและต้องการความช่วยเหลือ คำแนะนำจากเพื่อนๆก็คือ

เที่ยวบิน Jeju air ของชั้นได้ประกาศยกเลิกเที่ยวบินมาตั้งแต่ ต้นเดือนมีนาคม แจ้งว่าถ้าจองผ่านเอเจนซี่ ต้องให้เอเจนซี่เป็นคนยกเลิกมา ไม่สามารถยกเลิกผ่านเว็บของสายการบินได้  ชั้นซึ่งจองผ่าน Traveloka เลยรีบเช็คขั้นตอนขอคืนเงินของ Traveloka แต่พบว่า Traveloka ไม่มีการอัพเดตใดๆเกี่ยวกับการยกเลิกเที่ยวบินของสายการบินนี้เลย ทำให้ชั้นไม่สามารถกดยกเลิกได้จนกว่าจะแน่ใจ จึงพิม message ใน แอพติดต่อไป แต่ก็ยังไม่มีใครช่วยอะไร จึงพิมเมลไปอีก และโทรหามาตลอด 1 เดือน แต่ สรุปก็ยังไม่สามารถยกเลิกได้

เที่ยวบินของชั้นคือวันที่ 9 เมษายน พอใกล้จะถึงวัน ชั้นก็ยิ่งกลัวว่าจะยกเลิกไม่ได้ จึงกด Refund เลยในแอพ แต่โดน Reject กลับมา และไม่สามารถขอ Refund ได้อีก ไม่เข้าใจว่าทำไมจริงๆเพราะสายการบินยกเลิกเที่ยวบินแล้ว เราก็ส่งข้อมูลยืนยันกับ customer service ของ Traveloka แล้วแต่ไม่มีใครช่วยเหลือใดๆเลย จนใกล้จะถึงวัน ชั้นเลยตัดสินใจ ลองโทรอีกครั้ง หา Jeju airline และสรุปจากสายการบินได้ว่า ทางสายการบินแจ้ง Traveloka ไปแล้ว ดำเนินเรื่องการ Traveloka ได้เลย   ชั้นจึงลองโทรหา Traveloka อีกครั้ง ซึ่ง Traveloka ไทยยังไม่สามารถติดต่อได้ ชั้นเลยหาเบอร์โทรติดต่อไปที่สาขาอังกฤษ มีคนรับ แต่ก็ยังคงไม่มีคนช่วยดำเนินการอะไรเลย แจ้งแค่ว่า เดี๋ยวยื่นเรื่องให้ แล้ว ณ วันนี้ที่จะต้องเดินทางตามกำหนดการ Traveloka ส่งอีเมลมาเมื่อคืนว่าเที่ยวบินถูกยกเลิก และหากจะขอคืนเงิน ให้เช็คเงื่อนไขของ Traveloka ว่ามี สายการบินนี้ไหม หากมีถึงจะขอคืนเงินได้ แต่เข้าไปเช็คก็ยังไม่มีข้อมูลอัพเดต ทั้งๆที่เราส่งจดหมาย official ไปให้ใน cs@traveloka แต่ก็ยังไม่มีคนดำเนินการใดๆให้เลย

นี่เลยงงมากว่าต้องทำอย่างไร เพื่อนๆเจอปัญหานี้เหมือนกันไหมค่ะ

หากมีคนสามารถติดต่อ call center Traveloka ได้ รบกวนแจ้งมาหน่อยค่ะ จะทำทุกวิถีทางให้ขอเงินคืนได้ค่ะ

คาดว่าใครหลายๆคนคงเจอปัญหาคล้ายๆกันอยู่เหมือนกันซินะคะ ไม่ทราบว่าทำยังไงกันเอ่ย