โค้ดลุกค้าซื้อครั้งแรกกับช้อปปี้ SHOPEE

ขอสอบถามคนที่เคยใช้โค้ด WELCOMENEW ของช้อปปี้หน่อยค่ะ คือ ขายสินค้าแล้วเราได้ตกลงกับลูกค้าให้ขยายเวลา ซึ่งเมื่อขยายเวลาแล้ว เราก็ยังมีปัญหาในการส่งอยู่คือไม่สามารถส่ฃภายในเวลา เราจึงโทรสอบถามคอลเซ็นเตอร์ของSHOPEE ซึ่งเราถามว่า
ถ้าเราส่งไม่ทันสามารถขยายเวลาอีกได้ไหม 
คอลเซ็นเตอร์บอกเราว่าต้องยกเลิกคำสั่งซื้อ
เราก็เลยถามว่าแล้วถ้ายกเลิกโค้ดที่ลดราคาสำหรับซื้อครั้งแรกยังอยู่ไหม จะได้คืนไหม
คอลเซ็นเตอร์บอกจะได้คืนภายใน 24 ชั่วโมงหลังยกเลิก ซึ่งเราถามย้ำว่าได้คืนแน่ใช่ไหมพนง.ก็ตอบกลับว่าได้
ซึ่งพอยกเลิก เราจึงโทรสอบถามอีกรอบ พนักงานบอกว่าจะไม่ได้แล้วเท่ากับเสียสิทธิ์  

เราเลยบอกพนง.ไปว่าเรายกเลิกเพราะพนง.คนที่แล้วแนะนำให้เราทำ เค้าเลยบอกว่าจะประสานงานให้ ซึ่งอาจจะได้โค้ดหรือไม่ได้ก็ต้องแล้วแต่ทางบริษัทจะพิจารณาภายใน 2 วัน 

เราเลยไม่เข้าใจว่าเค้าให้เรายกเลิกเราก็ทำตามที่พนง.บอก แต่ทำไมผลคือบอกว่าเราเสียสิทธิ์แล้ว 

ปล.อาจจถเว้นวรรคไม่ดีนะคะ พอดีพิมพ์ในโทรศัพท์ค่ะ