ใครเคยส่งเอกสารกับเคอรี่แล้วโดนแจ้งว่าศูนย์หายบ้างค่ะ???

คือเราเอาเอกสารประเภทจดหมายไปส่งให้พี่สาวที่ศูนย์รับบริการของเคอรี่ที่มินิบิ๊กซีบางทราย อ.เมือง จ.ชลบุรี 
เมื่อวันศุกร์ที่ 20/3/63  ได้เลข MCB0001695985  ส่งปลายทางไปยัง จ.แม่ฮ่องสอน ปกติใช้บริการเคอรี่อยู่แล้ว ไม่เคยมีปัญหาอะไร
จนมาวันนี้ 27/3/63 พี่เราทักมาถามว่าเอกสารที่ส่งมาให้ยังไม่ได้เลย จนเรามาเช็คสถานะจนขึ้นว่า "ไม่สามารถส่งพัสดุได้" แล้วยังอยุ่ที่ชลบุรีอยู่เลยจ
เรา งง จึงโทรหา ศูนย์เคอรี่ 1217 เพื่อสอบถามเกี่ยวกับสถานะพัสดุ แต่รับได้รับแจ้งกับเจ้าหน้าเคอรี่ว่า "พัสดุของท่านได้ศูนย์หายค่ะ" เอาก็อ้าววววววว
หายไปไหน หายไปได้ยังไง ทางเจ้าหน้าที่บอกไม่ทราบต้องทำการตรวจสอบอีกให้ทิ้งเบอร์ติดต่อกลับไว้ เราเลยถามเกี่ยวกับมาตรการประกัน ความรับผิดชอบเนื่องจากทำศูนย์หาย เพราะเอกสารนั้นเป็นเอกสารสำคัญ ทางเจ้าหน้าก็บอกเราว่า ทางบริษัทไม่สามารถรับผิดชอบได้ เพราะศูนย์หายไปแล้ว 
แล้วเราต้องทำยังไง จะตามจากที่ไหนได้บ้าง รบกวนผู้รู้ช่วยแนะนำด้วยคะ
ขอบคุณค่ะ