อยากสอบถามเพื่อนๆในนี้ค่ะ ว่าดิฉันมีปัญหาในการจองที่พักในช่วงสงกรานต์
เนื่องจากดิฉันจองที่พักในช่วงสงกรานต์ไปตั้งแต่ต้นเดือนมีนาคม ก่อนประกาศ (จองเข้าพักวันที่ 12-14 เมษา)
จอง garden villa ในราคา 12,000 บาท (ราคานี้เป็นเรทวันหยุดยาว)
ทีนี้พอมีประกาศออกมา เลยคิดว่าจะยกเลิก แต่ทางรร.แจ้งว่ายกเลิกไม่ได้ เราก็โอเคคะยกเลิกไม่ได้ขอเลื่อนก็ได้ค่ะ
ปัญหาแรกที่เจอ
ทางรร.แจ้งว่าจองผ่านเว็บไซต์ของรร. ซึ่งเว็บรร.เป็นเว็บที่มีเอเจ่นต์ดูแล ไม่สามารถยกเลิกได้ ต้องให้เราจ่ายเงินเข้าไปที่รร.ใหม่เพื่อทำการจองใหม่ ทางรร.ถึงจะแจ้งยกเลิกกับเอเจ่นต์ที่ดูแลเว็บไซต์ได้
ดิฉันก็เลยตอบไปว่า ลูกค้าไม่ทราบหรอกค่ะว่าการจองตรงกับเวบไซต์รร. มีเอเจ่นต์ดูแล ทำไมไม่ดูแลและอำนวยความสะดวกให้ลุกค้า เพราะทางเราไม่ได้อยากยกเลิก แต่เราต้องทำตามนโยบายของรัฐบาล
รร.ตอบกลับโอเคครับเดี๋ยวเราจัดการคุยกับผู้จัดการให้ ผู้จัดการตกลง
ปัญหาที่สองที่เจอ
พอเปลี่ยนวันไม่ใช่วันหยุดยาวแล้วเรทเปลี่ยนค่ะ เข้าไปเชควันที่เปลี่ยนใหม่ในเว็บไซต์ ราคาห้องพัก garden villa เหลือ 10,000 บาท ซึ่งจริงๆมีส่วนต่าง 2 พันบาท เลยลองไปดูว่าถ้าเปลี่ยนเป็น type beach front ราคาเท่าไหร่ ปรากฎว่า เหลือ 12,000 บาท (ซึ่งเท่ากับราคาที่จองในเรทวันหยุดยาว) เลยแจ้งรร.ค่ะว่า งั้นส่วนต่างเรทวันหยุดยาวกับวันที่เลื่อนเราไม่เอาเงินคืน แต่ขอเปลี่ยน room type แทนค่ะ
ทาง รร.ตอบกลับว่า ผู้จัดการให้ลูกค้าเลื่อนได้แต่เป็นเรทราคาเดิมโดยส่วนต่างจะไม่ได้คืนนะครับ ถ้าลูกค้าสนใจจะรับส่วนต่างไปเป็นส่วนลดหรือเปลี่ยน room type ต้องทำการจองใหม่และชำระเข้ามากับทาง รร. โดยตรง
คืออยากสอบถามเพื่อนๆในนี้นะค่ะว่า เราเอาเปรียบรร.เกินไปมั้ยค่ะ เพราะในสถานการณ์แบบนี้เราแค่คิดว่าทำไมเราต้องจ่ายใหม่ให้รร.อีกรอบ แล้วอันที่จ่ายผ่านเว็บไซต์รร.ไปจะได้คืนเมื่อไหร่ไม่รู้ ลูกค้าไม่รู้ว่าเว็บไซต์รร.มีเอเจ่นต์จัดการให้ เป็นความผิดของเราหรอค่ะ ตอนนี้คิดไม่ตกไม่อยากไปพักแล้ว เพื่อนๆ ลองช่วยแชร์ความคิดเห็นหน่อยนะคะ
จองที่พักช่วงสงกรานต์ ไม่สามารถยกเลิกได้ แต่พอเลื่อนก็มีปัญหา
เนื่องจากดิฉันจองที่พักในช่วงสงกรานต์ไปตั้งแต่ต้นเดือนมีนาคม ก่อนประกาศ (จองเข้าพักวันที่ 12-14 เมษา)
จอง garden villa ในราคา 12,000 บาท (ราคานี้เป็นเรทวันหยุดยาว)
ทีนี้พอมีประกาศออกมา เลยคิดว่าจะยกเลิก แต่ทางรร.แจ้งว่ายกเลิกไม่ได้ เราก็โอเคคะยกเลิกไม่ได้ขอเลื่อนก็ได้ค่ะ
ปัญหาแรกที่เจอ
ทางรร.แจ้งว่าจองผ่านเว็บไซต์ของรร. ซึ่งเว็บรร.เป็นเว็บที่มีเอเจ่นต์ดูแล ไม่สามารถยกเลิกได้ ต้องให้เราจ่ายเงินเข้าไปที่รร.ใหม่เพื่อทำการจองใหม่ ทางรร.ถึงจะแจ้งยกเลิกกับเอเจ่นต์ที่ดูแลเว็บไซต์ได้
ดิฉันก็เลยตอบไปว่า ลูกค้าไม่ทราบหรอกค่ะว่าการจองตรงกับเวบไซต์รร. มีเอเจ่นต์ดูแล ทำไมไม่ดูแลและอำนวยความสะดวกให้ลุกค้า เพราะทางเราไม่ได้อยากยกเลิก แต่เราต้องทำตามนโยบายของรัฐบาล
รร.ตอบกลับโอเคครับเดี๋ยวเราจัดการคุยกับผู้จัดการให้ ผู้จัดการตกลง
ปัญหาที่สองที่เจอ
พอเปลี่ยนวันไม่ใช่วันหยุดยาวแล้วเรทเปลี่ยนค่ะ เข้าไปเชควันที่เปลี่ยนใหม่ในเว็บไซต์ ราคาห้องพัก garden villa เหลือ 10,000 บาท ซึ่งจริงๆมีส่วนต่าง 2 พันบาท เลยลองไปดูว่าถ้าเปลี่ยนเป็น type beach front ราคาเท่าไหร่ ปรากฎว่า เหลือ 12,000 บาท (ซึ่งเท่ากับราคาที่จองในเรทวันหยุดยาว) เลยแจ้งรร.ค่ะว่า งั้นส่วนต่างเรทวันหยุดยาวกับวันที่เลื่อนเราไม่เอาเงินคืน แต่ขอเปลี่ยน room type แทนค่ะ
ทาง รร.ตอบกลับว่า ผู้จัดการให้ลูกค้าเลื่อนได้แต่เป็นเรทราคาเดิมโดยส่วนต่างจะไม่ได้คืนนะครับ ถ้าลูกค้าสนใจจะรับส่วนต่างไปเป็นส่วนลดหรือเปลี่ยน room type ต้องทำการจองใหม่และชำระเข้ามากับทาง รร. โดยตรง
คืออยากสอบถามเพื่อนๆในนี้นะค่ะว่า เราเอาเปรียบรร.เกินไปมั้ยค่ะ เพราะในสถานการณ์แบบนี้เราแค่คิดว่าทำไมเราต้องจ่ายใหม่ให้รร.อีกรอบ แล้วอันที่จ่ายผ่านเว็บไซต์รร.ไปจะได้คืนเมื่อไหร่ไม่รู้ ลูกค้าไม่รู้ว่าเว็บไซต์รร.มีเอเจ่นต์จัดการให้ เป็นความผิดของเราหรอค่ะ ตอนนี้คิดไม่ตกไม่อยากไปพักแล้ว เพื่อนๆ ลองช่วยแชร์ความคิดเห็นหน่อยนะคะ