ทำประกันกับ tqm จ่ายเงินเข้าผิดระบบ ติดต่อบริษัทไม่ได้เลย

เนื่องจากว่าเราทำประกันโควิด ผ่าน tqm ตอนจ่ายเงินเราจ่ายให้บริษัทโดยตรงเลย ซึ่งจริงๆแล้วต้องจ่ายผ่าน 123 เซอร์วิส 
ทีนี้เราร้อนใจ กลัวจะเสียเงินไปป่าวๆ เลยพยายามติดต่อพนักงาน คือเรารอคิวแชทกับพนักงานตั้งแต่ 6 โมงเช้า ถึงเที่ยง ขึ้นว่าเหลือ 1 คิว แต่ไม่ถึงเราสักที
เราก็มาต่อคิวใหม่ ตั้งแต่ 11 โมง จนถึง 5 โมงเย็น ก็ขึ้นว่าเหลือ 10 คิวอยู่แบบนั้น มีวิธีทำยังไงได้บ้างคะ แบบนี้ถ้าเกิดอะไรขึ้น ลูกค้าจะติดต่อได้ไหมคะ เบอร์ก็โทรไม่ติด น่าจะมีการจัดการระบบที่ดีกว่านี้นะคะ