ทุกคนคิดว่าอย่างไรกับกรณีนี้ True move

คือมีเรื่องไม่เข้าใจอย่างรุนแรงมากๆ คือผมใช้บริการ True move แบบรายเดือน มานานมากๆ วันหนึ่งต้องการซื้อโทรศัพท์มือถือใหม่ โดยต้องการใช้โปรโมชั่นส่วนลดจากการเป็นลูกค้ารายเดือนที่ใช้บริการต่อเนื่อง เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ภายใต้เลขบัตรประชาชนมี หนี้จากการปิดเบอร์มือถือรายเดือนเบอร์เก่าของ True move เอง เป็นยอดจากปี 2014   เป็นจำนวนเงิน 1000 กว่าบาท ซึ่งส่วนตัว งงมาก เพราะไม่เคยค้างชำระ ตอนยกเลิก เจ้าหน้าที่ที่ศูนย์ก็ไม่ได้พูดอะไร ไม่ได้บอกอะไรใดๆ พอยกเลิกเบอร์นั้น ก็เปิดเบอร์ใหม่ที่ศูนย์ รายเดือนเช่นกันใช้มาจนถึงปัจจุบัน จากวันนั้นถึงวันนี้ ปี 2020  มาวันนี้ต้องการใช้โปรโมชั่นลดราคาเครื่อง ก็บอกว่าถ้าไม่จ่ายยอด ปี 2014 จะไม่สามารถใช้โปรส่วนลดนี้ได้ ผมรู้สึกว่าไม่เป็นธรรมอย่างมาก เพราะแทบจะไม่มีความจำเรื่องยอดค้างอะไรนี่เคย เพราะจำได้ว่าตัวเองไม่เคยค้าง ตอนไปปิดเบอร์ถ้ามียอดค้าง เจ้าหน้าที่ก็ควรจะบอกตั้งแต่ตอนนั้น หรือแม้กระทั่งไปเปิดเบอร์ใหม่ ก็ควรจะแจ้งให้ชำระยอดเก่าถึงจะเปิดเบอร์ใหม่ได้ นี่ก็ให้เปิดเบอร์ใหม่ จนใช้มาเป็นระยะเวลาถึง 6 ปี แล้ว ตลอดเวลาไม่มีหนังสือใดๆ ส่งมาที่บ้าน ไม่ได้เปลี่ยนแปลงที่อยู่ใดๆ สงสัยมาก โทรไปถามคอลเซ็นเตอร์ ว่ามีการติดตามทวงถามไหม คอลเซ็นเตอร์บอกว่า มีค่ะ ในปี 2019 เอ้า ผมปิดเบอร์ปี 2014 แต่ทวงถามใน record คือ 2019 คืออะไร แล้วทวงถามไปที่ไหน รู้สึกเสียความรู้สึกสุดๆ หมายความว่า ทรูไม่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเก่าที่ใช้บริการมาอย่างยาวนาน ใดๆเลย คือจะเน้นแค่ลูกค้าใหม่เท่านั้น ลูกค้าย้ายค่าย นี่เสนอโปรโมชั่นยิ่งกว่า  ยกตัวอย่างหนี้บัตรเครดิตยังมีอายุความ 2 ปีเลย  แต่นี่ค่าโทรศัพท์ที่ไม่รู้ที่มาที่ไป ผ่านไป 6 ปี อยู่ดีๆก็เอามาบอกว่ามียอดค้าง ตอนนี้โมโหมาก กำลังพิจารณาความคิดเริ่มอยากย้ายค่ายโทรศัพท์จริงๆ 1000 กว่าบาทที่บอกว่าค้างมันไม่ได้เยอะ แต่ไม่เข้าใจว่าทำไมอยู่ดีๆ มันถึงมีขึ้นมา แล้วจะรู้ได้อย่างไรว่ามันไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของเจ้าหน้าที่เอง