ขอเกริ่นนะครับ
ผมสั่งซื้อของจากร้าน spshop_23 ในแอพ shopee พร้อมจ่ายเงินล่วงหน้า ในวันที่ 2 มีนา 6 โมงเช้า ระบบแจ้งกำหนดส่งไม่เกินวันที่ 4 ผมจึงรอตามปกติ
แล้วปัญหาเกิดขึ้นวันที่ 4 ร้านไม่ส่งของตามกำหนด ผมเลยส่งข้อความไปถามร้าน ร้านกลับตอบว่าสินค้าหมดแล้วให้รออีก 2-3 วัน ผมถามกลับไปว่าทำไมร้านไม่แจ้งให้ผมทราบ ร้านกล่าวขอโทษ ผมจึงขอทำเรื่องยกเลิกสินค้าและคืนเงินกับร้านในวันเดียวกันแต่วันนั้นร้านไม่ได้กดยกเลิกสินค้าให้
วันที่ 5 มีนา
ผมส่งข้อความหาร้านอีกครั้ง ร้านไม่กดยกเลิกอ้างว่ากดยกเลิกไม่ผ่าน ผมเลยส่งเรื่องให้แอดมิน shopee ให้ดำเนินการคืนเงินแอดมินบอกว่าใช้เวลาดำเนินการคืนเงิน 2 วัน
วันที่ 6 มีนา
ได้รับอีเมลจาก shopee เรื่องกำลังดำเนินการคืนเงิน ผมคิดว่าน่าจะได้เงินคืนจากระบบในวันที่ 8 แต่ผมยังคงติดตามสถานะการคืนเงินไปเรื่อยๆ
วันที่ 8 มีนา
ยังไม่ได้รับเงินคืนจาก shopee ผมเลยคุยกับแอดมิน shopee อีกครั้งได้รับคำตอบว่า แอพปิดทำการเสาร์-อาทิตย์ คาดว่าจะได้รับเงินคืนภายในวันจันทร์-อังคาร ที่ 9-10 ทำให้ผมต้องรอนานขึ้นอีก ตั้งแต่ช้อปปิ้งออนไลน์มาไม่เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้ และร้านแบบนี้ แต่ทำได้แค่อดทนรอ
วันที่ 9 มีนา
แอพแจ้งเตือนว่าร้านส่งสินค้ามา ซึ่งทางร้านได้ตกลงกับผมแล้วว่าจะยกเลิกและคืนเงิน
วันที่ 10 มีนา
ผมกดคืนเงินเวลาตี 2 โดยระบบแจ้งว่าต้องรอให้ร้านอนุมัติอีกภายใน 3 วัน หากเกินนั้นระบบจะคืนเงินอัตโนมัติ
วันที่ 11 มีนา
ผมโทรไปยกเลิกพัสดุกับบริษัทขนส่ง
วันที่ 13 มีนา
ผมยังไม่ได้รับเงินคืน และร้านไม่มีการแจ้งข้อมูลใดๆกับผมเลย ตั้งแต่วันที่ 5 ผมทำได้แค่รีพอตพฤติกรรมของร้านหลายครั้ง จากนั้นผมกลับไปถามแอดมิน shopee อีกครั้ง ได้คำตอบว่าถ้าร้านยังไม่กดคืนเงินภายในวันที่ 13 ระบบจะดำเนินการคืนเงินภายใน 24 ชั่วโมงของวันที่ 14
รบกวนข้อความช่วยเหลือด้วยครับ และขอตีแผ่พฤติกรรมร้านค้าออนไลน์ที่ทำกับลูกค้าแบบนี้ ไม่เคารพการตัดสินใจของลูกค้า ทำให้เสียเวลา เสียความรู้สึก เข้าใจว่าอยากขายของ แต่คุณไม่ชัดเจนกับลูกค้าเอง และถ่วงเวลามิหนำซ้ำยังส่งสินค้ามาอีก ทั้งที่ตกลงกันแล้ว ทำให้ลูกค้าต้องรอคอยและต้องเสียเวลาดำเนินการเอง
เตือนภัยร้านค้าออนไลน์ดองลูกค้า
ผมสั่งซื้อของจากร้าน spshop_23 ในแอพ shopee พร้อมจ่ายเงินล่วงหน้า ในวันที่ 2 มีนา 6 โมงเช้า ระบบแจ้งกำหนดส่งไม่เกินวันที่ 4 ผมจึงรอตามปกติ
แล้วปัญหาเกิดขึ้นวันที่ 4 ร้านไม่ส่งของตามกำหนด ผมเลยส่งข้อความไปถามร้าน ร้านกลับตอบว่าสินค้าหมดแล้วให้รออีก 2-3 วัน ผมถามกลับไปว่าทำไมร้านไม่แจ้งให้ผมทราบ ร้านกล่าวขอโทษ ผมจึงขอทำเรื่องยกเลิกสินค้าและคืนเงินกับร้านในวันเดียวกันแต่วันนั้นร้านไม่ได้กดยกเลิกสินค้าให้
วันที่ 5 มีนา
ผมส่งข้อความหาร้านอีกครั้ง ร้านไม่กดยกเลิกอ้างว่ากดยกเลิกไม่ผ่าน ผมเลยส่งเรื่องให้แอดมิน shopee ให้ดำเนินการคืนเงินแอดมินบอกว่าใช้เวลาดำเนินการคืนเงิน 2 วัน
วันที่ 6 มีนา
ได้รับอีเมลจาก shopee เรื่องกำลังดำเนินการคืนเงิน ผมคิดว่าน่าจะได้เงินคืนจากระบบในวันที่ 8 แต่ผมยังคงติดตามสถานะการคืนเงินไปเรื่อยๆ
วันที่ 8 มีนา
ยังไม่ได้รับเงินคืนจาก shopee ผมเลยคุยกับแอดมิน shopee อีกครั้งได้รับคำตอบว่า แอพปิดทำการเสาร์-อาทิตย์ คาดว่าจะได้รับเงินคืนภายในวันจันทร์-อังคาร ที่ 9-10 ทำให้ผมต้องรอนานขึ้นอีก ตั้งแต่ช้อปปิ้งออนไลน์มาไม่เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้ และร้านแบบนี้ แต่ทำได้แค่อดทนรอ
วันที่ 9 มีนา
แอพแจ้งเตือนว่าร้านส่งสินค้ามา ซึ่งทางร้านได้ตกลงกับผมแล้วว่าจะยกเลิกและคืนเงิน
วันที่ 10 มีนา
ผมกดคืนเงินเวลาตี 2 โดยระบบแจ้งว่าต้องรอให้ร้านอนุมัติอีกภายใน 3 วัน หากเกินนั้นระบบจะคืนเงินอัตโนมัติ
วันที่ 11 มีนา
ผมโทรไปยกเลิกพัสดุกับบริษัทขนส่ง
วันที่ 13 มีนา
ผมยังไม่ได้รับเงินคืน และร้านไม่มีการแจ้งข้อมูลใดๆกับผมเลย ตั้งแต่วันที่ 5 ผมทำได้แค่รีพอตพฤติกรรมของร้านหลายครั้ง จากนั้นผมกลับไปถามแอดมิน shopee อีกครั้ง ได้คำตอบว่าถ้าร้านยังไม่กดคืนเงินภายในวันที่ 13 ระบบจะดำเนินการคืนเงินภายใน 24 ชั่วโมงของวันที่ 14
รบกวนข้อความช่วยเหลือด้วยครับ และขอตีแผ่พฤติกรรมร้านค้าออนไลน์ที่ทำกับลูกค้าแบบนี้ ไม่เคารพการตัดสินใจของลูกค้า ทำให้เสียเวลา เสียความรู้สึก เข้าใจว่าอยากขายของ แต่คุณไม่ชัดเจนกับลูกค้าเอง และถ่วงเวลามิหนำซ้ำยังส่งสินค้ามาอีก ทั้งที่ตกลงกันแล้ว ทำให้ลูกค้าต้องรอคอยและต้องเสียเวลาดำเนินการเอง