ระวัง++ธนาคารตัดต่อข้อมูลทางการเงิน

Update ข้อมูลล่าสุด

หลังจากความพยายามในการหาช่องทางติดต่อธนาคารหลายช่องทาง ผมพบว่าในหน้า Home Page ของธนาคารมี Email Address สำหรับติดต่อจึงลองส่งข้อมูลร้องเรียนไป เวลาผ่านไป 1 วัน ได้รับการติดต่อกลับจากทางธนาคารโดยผู้ติดต่อมาทางโทรศัพท์ตามเบอร์ที่แจ้งไปคือคุณวรัทยา ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ด้านบัตรเครดิต พยายามชี้แจงให้ข้อมูลว่าสำหรับบัตรเครดิตค่าย MT ของผู้เขียนมีการตัดยอดค่าใช้จ่ายส่งทางบริษัทเครดิตบูโรในวันที่ใกล้เคียงกับการตัดยอดเพื่อเรียกเก็บเงินของธนาคาร

ส่วนบัตรเครดิตค่าย VS นั้นมีการตัดยอดค่าใช้จ่ายเพื่อส่งเครดิตบูโรในลักษณะคร่อมเดือน เช่นตัดยอดค่าใช้จ่ายของเดือน 7 ตั้งแต่วันที่ 15 และรวมยอด
ของเดือน 8 ถึงวันที่ 15 เข้าไปด้วย แต่เรียกว่าเป็นค่าใช้จ่ายเดือน 8 ทำให้แตกต่างจากยอดที่เรียกเก็บเมื่อต้นเดือน 8

สรุปง่ายๆ คือหากจะกระทบยอดต้องกระทบยอดทั้ง 12 เดือนรวมกัน ไม่ใช่กระทบยอดทีละเดือน ถ้าได้ยอดเงินรวมที่ถูกต้องก็ถือว่าไม่มีข้อมูลผิดพลาดครับ

ต้องขอขอบคุณทางธนาคารและบุคลากรไว้ ณ ที่นี้ ด้วยครับ

****************************************************************************************

ผมได้รับเอกสารสรุปข้อมูลทางการเงินจากธนาคารแห่งหนึ่งเป็นเอกสาร "สีม่วง" เป็นการสรุปข้อมูลการใช้บัตรเครดิตรายปี อธิบายง่ายๆ คือเอกสารแจ้งข้อมูลที่ส่งให้แก่บริษัทเครดิตบูโรเพื่อดำเนินการด้านเครดิตต่อเจ้าของบัญชี

สิ่งที่สะดุดตาก็คือเป็นการสรุปยอดการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต 2 ใบโดยบัตรค่าย MT ยอดค่าใช้จ่ายถูกต้องทุกเดือนตลอดทั้ง 12 เดือน 
ส่วนบัตรเครดิตค่าย VS มียอดการใช้จ่ายแต่ละเดือน "ผิดปรกติ" ยกตัวอย่างเช่น 

- ยอดที่เรียกเก็บจริงเดือน 1/XX เป็นจำนวนเงิน 1750 บาท แต่ยอดที่ส่งข้อมูลไปที่เครดิตบูโร = 10000 บาท

- ยอดที่เรียกเก็บจริงเดือน 7/XX เป็นจำนวนเงิน 3500.89 บาท แต่ยอดที่ส่งข้อมูลไปที่เครดิตบูโร = 30000 บาท

อาการ "ผิดปรกติ" ทางตัวเลขนั้นเป็นทั้ง 12 เดือนคือไม่มีเดือนใดที่มีตัวเลขเป็นปรกติเลย

เมื่อได้รับเอกสารและพบความ "ผิดปรกติ" ผมได้ติดต่อ Call Center ที่หมายเลข โทร. 02 77X XXXX เพื่อแจ้งความผิดปรกติให้ทราบและขอให้ทางธนาคารแก้ไขข้อมูลให้ แต่ตลอดการติดต่อทั้ง 3 ครั้ง 3 สัปดาห์คำตอบที่ได้รับคือ "เป็นแค่ความคลาดเคลื่อนทางตัวเลข เนื่องจากวันที่ในการตัดยอดและวันที่ในการส่งข้อมูลต่อเครดิตบูโรเป็นคนละวันกัน" ซึ่งหมายความว่าให้ลูกค้า "ยอมรับ" ข้อมูลที่ "คลาดเคลื่อน" นั้นแต่โดยดีและธนาคารจะไม่แก้ไขข้อมูลใดๆ ที่ดำเนินการไปแล้วทั้งสิ้นทั้งๆ ที่ในเอกสารก็มีการระบุไว้ว่าหากมีข้อมูลไม่ถูกต้องให้ทำการทักท้วงกับทางฝ่ายข้อมูลบัตรเครดิตเพื่อทำการแก้ไขข้อมูลให้ถูกต้อง

จริงๆ แล้วข้อมูลที่ผิดพลาดนั้นก็ไม่ถึงกับเป็นโทษคือไม่มีข้อมูลด้านลบที่อาจจะทำให้เราต้องถูก "ขึ้นบัญชีดำ" กับเครดิตบูโร แต่สิ่งที่ได้รับทำให้ผมนึกถึงสาเหตุที่น่าจะเป็นไปได้ของฝ่ายบันทึกข้อมูลบัตรเครดิตว่า

1. ระหว่างการบันทึกข้อมูล พนักงานอาจจะ "ง่วง" หรือเผลองีบระหว่างทำงานทำให้สลับข้อมูลกับลูกค้ารายอื่น

2. เป็นการตั้งใจใส่ตัวเลขทางการเงินเพื่อ........

3. ในฝ่ายข้อมูลบัตรเครดิตอาจจะมีพนักงานบางท่านที่ทางธนาคารไม่สามารถดำเนินการตรวจสอบหรือสั่งให้แก้ไขการปฏิบัติงาน ไม่ว่าจะมีความผิดพลาดระดับใดเกิดขึ้น

ผลกระทบที่อาจจะเกิดขึ้นกับลูกค้าของธนาคารมีได้หลายอย่างเช่นชื่อลูกค้าอาจจะกลายเป็นอยู่ใน "บัญชีดำ" ทั้งๆ ที่ไม่ได้มีความผิดด้านการเงิน หรือถูกหน่วยงานของรัฐ "สอบสวน" การใช้เงินหรือเส้นทางการเงินที่ "ผิดปรกติ"

สิ่งที่น่าเป็นห่วงก็คือหากธนาคารที่ถือว่าเป็น "มืออาชีพ" ด้านการเงินสามารถ "ผิดพลาด" กับ "ลูกค้า" ได้ระดับนี้แล้ว เราจะยังสามารถวางใจกับตัวเลขเงินในบัญชีเงินฝากของเราได้ระดับใหน

ผมนำเรื่องนี้มาเล่าเตือนเผื่อว่ามีสมาชิกท่านอื่นที่ใช้บริการของธนาคารในแบบเดียวกันยังไงก็ระวังอ่านเอกสารที่ส่งมาจากทางธนาคารให้ละเอียดสักหน่อยนะครับ