สอบถามการแก้ไขปัญหาการติดบูโรจากความผิดพลาดของธนาคารครับ

ช่วงนี้กำลังกู้ซื้อบ้านครับ หลังจากยื่นไปหลายแบ้งค์ ผลคือไม่อนุมัติบอกว่าชื่อภรรยาติดเครดิตบูโร สืบไปสืบมาก็พบว่า
ภรรยาผมติดบูโรเนื่องจากไปขอสินเชื่อจากธนาคารสีเหลือง มีการทำเอกสารผิดพลาดจากฝ่ายบัญชีของบริษัทแฟนผมเกี่ยวกับจำนวนเงินประกันสังคม ทางธนาคารจึงขอเอกสารเพิ่มเติม แต่ภรรยาผมอยู่ต่างประเทศจึงไม่สามารถติดต่อได้ ทางธนาคารจึงทำการใส่รายชื่อภรรยาผมเข้าไปในเครดิตบูโร แต่ แต่ แต่ กลับอนุมัติเงินสินเชื่อที่ขอกู้ให้ตามปกติ เรื่องตั้งแต่สองปีที่แล้วแต่เพิ่งมาทราบเพราะต้องกู้บ้าน พยายามติดต่อไปยังคนที่รับเรื่องการยื่นขอสินเชื่อ แต่ทางนั้นก็บอกจะนำเรื่องเข้าปรึกษาผู้ใหญ่ ซึ่งกรณีนี้พบว่าฝ่ายที่ส่งเรื่องเข้าบูโรกับฝ่ายพิจารณาสินเชื่อเป็นคนละคนกัน
ผมไม่เข้าใจว่า process ของธนาคารเป็นแบบนี้ได้ด้วยเหรอ ซึ่งความผิดพลาดก็มาจากธนาคารเต็มๆ เรามีวิธีแก้ไขอย่างไรบ้างครับ