สงสัยเกี่ยวกับการสั่งซื้อของทางเว็ป banana it

พอดีเราไปดูในแอปtrueแล้วยอดบิลมันขึ้นเป็น9พันกว่าไปเช็คในวงเงินเหลือให้ใช้ประมาณ7ร้อยกว่าอยากรู้ค่ะว่าจะยกเลิกได้ยังไงเพราะค่าบริการส่วนเกินมันขึ้นให้ชำระทั้งที่ไม่ได้ใช้อะไรแล้ววงเงินนั้นก็ไม่เคยใช้อ

สั่งสินค้าวันที่ 11/11/17 ไปกำหนดส่งของไม่เกินวันที่ 17/11/17 แต่สถานะตอนนี้ยังไม่ถูกส่งของออกมาเลย โทรถาม BaNANA IT บอกให้ถาม Call Center Lazada โทรไปถาม Lazada ทาง Lazada บอกทางร้านค้า(BaNANA IT)ย

คำสั่งซื้อ# 1210107565   ยังไม่จัดส่ง(จ่ายตังเรียบร้อยแล้ว) *หมายเหตุ สินค้าเลยวันจัดส่งแล้ว ทางเว็ปบอกจัดส่ง 1-3 วัน สั่งสินค้าไปเมื่อวันที่ 12/1/202

เราสั่งสินค้ากับทาง banana ไปเมื่อวันที่ 12/1/2021 โดยที่เราตัดสินใจซื้อก็เพราะทางหน้าเว็บ เขียนว่าจัดส่งภายใน 1-3 วัน โดยหลังจากการชำระเงินมี sms มาวันที่ 13/1/2021 ว่าสินค้าได้ถูกดำเนินการจัดส่งเรีย

เผลอกดสั่งของใน banana แต่ยังไม่ได้จ่ายตังจะยกเลิกรายการสิ้นค้ายังไงครับ