โน๊ตบุ๊คค้างแบบนี้ทำอย่างไรดีคะ

ผมใช้โน๊ตบุ๊คเข้า Gmail แล้วมันค้าง เข้าหลายทีก็ไม่ได้ (ก่อนหน้านี้ใช้ได้ปกติ) ทั้งเข้าโหมดไม่ระบุตัวตัวตน และ microsoft edge แต่ใช้มือถือเข้าได้ สแกนไวรัสแล้วก็เข้าไม่ได้ ผมใช้ windows 10 อัพเดท wind

ซื้อโน๊ตบุ๊คมาพอจะใช้งานexcel ดันเป็นแบบนี้ค่ะ หมายความว่ายังไงคะพี่ๆ