สมัคร package 799 บาท ดูพรีเมียร์ลีค แต่ดูไม่ได้ ทำยังไงดีคะ

แฟนสมัครดูพรีเมียร์ลีค 799 บาทผ่าน trueid  เพราะเราสองคนไม่ได้ใช้เครือข่ายทรูทำให้เราดูไม่ได้หรือเปล่าคะ โทรสอบถามทาง call center ก็ติดต่อยากเพราะเราสมัคร trueID ผ่านอีเมล์ ระบบให้กดเบอร์มือถือทรู ไม่ก็เลขบัตรประจำตัวประชาชนตลอด จนต้องสุ่มกดมั่วๆเพื่อให้เจอเจ้าหน้าที่ วันนี้ตามไป 2 รอบ เจ้าหน้าที่ตอบได้แค่ว่าส่งเรื่องไป IT แล้ว และช่วยอะไรไม่ได้ ใครที่สมัคร package นี้แล้วเคยเจอปัญหานี้ รบกวนขอคำแนะนำด้วยนะคะ