มีปัญหากับเพื่อนร่วมงาน แต่รู้สึกเป็นความผิดตัวเองค่ะ
มันเป็นงานๆหนึ่งที่ต้องทำร่วมกัน ซึ่งคนที่มีปัญหาด้วย ขอเรียก นางA เป็นหัวหน้าทีม ส่วนเราเป็นลูกทีม (งานนี้ทำร่วมกัน2คน เป็นแบบ job by job)
ประเด็นคืองานนี้เป็นงานด่วน นางA เลยให้เรารีบประสานการดำเนินการให้เร็วขึ้นโดยใช้การสื่อสารผ่านทาง line ของเรา(ปกติจะติดต่อสื่อสารกับลูกค้าผ่านทาง อีเมล์กับโทรศัพท์เท่านั้น) พอลูกค้าติดต่อมาเราก็ตอบก็แนะนำกลับไป โดยไม่ได้แจ้งนางA ให้ทราบว่าเค้าติดต่อสอบถามอะไรบ้าง เราก็แนะนำไปเลย แต่เราปริ้นรายละเอียดที่ลูกค้าส่งกลับมาให้ผ่านทาง line ของเราให้นางA พิจารณาแทน ซึ่งนางA ไม่พอใจกับเราในจุดนี้อย่างร้ายแรง อาจจะเพราะนางA คิดว่าเราทำข้ามหน้าข้ามตา ทำอะไรไม่ปรึกษา และอาจจะรวมไปถึงว่า เราคิดแทนนางA ไปแล้ว (เพราะเราปริ้นทุกอย่างที่ลูกค้าส่งมา และร่างรายงานส่งให้นางA แล้วนางAก็ระเบิดใส่เราเลย)
ตอนนี้เรารู้สึกผิดมาก เราไม่รู้จะแก้ปัญหาอย่างไร แต่ที่ตอนนางA ระเบิดใส่เราก็ไม่ได้โต้เถียงหรือตอบกลับหรือขอโทษอย่างใด เราทำได้เพียงนิ่ง พยักหน้า แล้วไปทำตามที่นางA บอกให้เราทำคือ ติดต่อให้ลูกค้าส่งมาทางไปรษณีย์ และตอนนี้งานนี้ก็เลยดำเนินการได้ช้า เรากับนางA พูดกันน้อยลง มองหน้ากันน้อยลง เราไม่ได้อยากให้มีความรู้สึกนี้ข้ามไปจนถึงปีใหม่ แต่เราเองก็ไม่รู้จะวางตัวอย่างไร ขอขอบคุณทุกคอมเม้นที่ตอบให้เรานะค่ะ
เรารู้สึกผิดแต่ก็ไม่รู้จะอธิบายอย่างไรว่า เราไม่ได้คิดแทนนางA และไม่เคยตอบผลลัพธ์ของงานให้ลูกค้าทราบจนกว่างานจะเสร็จ และสาเหตุของปัญหานี้อาจมาจากการที่เราพูดสื่อสารไม่เก่งด้วย ร่างรายงานของเราก็ยังคงวางอยู่เหมือนเดิม และนางA ก็ไม่ตรวจหรือแจ้งหรือติดต่อใดว่าการผลของการตัดสินใจของเรา มีตรงไหนบ้างที่ยังไม่ดีพอ
จะรับมือแก้ปัญหาเพื่อนร่วมงานอย่างไรดี?
มันเป็นงานๆหนึ่งที่ต้องทำร่วมกัน ซึ่งคนที่มีปัญหาด้วย ขอเรียก นางA เป็นหัวหน้าทีม ส่วนเราเป็นลูกทีม (งานนี้ทำร่วมกัน2คน เป็นแบบ job by job)
ประเด็นคืองานนี้เป็นงานด่วน นางA เลยให้เรารีบประสานการดำเนินการให้เร็วขึ้นโดยใช้การสื่อสารผ่านทาง line ของเรา(ปกติจะติดต่อสื่อสารกับลูกค้าผ่านทาง อีเมล์กับโทรศัพท์เท่านั้น) พอลูกค้าติดต่อมาเราก็ตอบก็แนะนำกลับไป โดยไม่ได้แจ้งนางA ให้ทราบว่าเค้าติดต่อสอบถามอะไรบ้าง เราก็แนะนำไปเลย แต่เราปริ้นรายละเอียดที่ลูกค้าส่งกลับมาให้ผ่านทาง line ของเราให้นางA พิจารณาแทน ซึ่งนางA ไม่พอใจกับเราในจุดนี้อย่างร้ายแรง อาจจะเพราะนางA คิดว่าเราทำข้ามหน้าข้ามตา ทำอะไรไม่ปรึกษา และอาจจะรวมไปถึงว่า เราคิดแทนนางA ไปแล้ว (เพราะเราปริ้นทุกอย่างที่ลูกค้าส่งมา และร่างรายงานส่งให้นางA แล้วนางAก็ระเบิดใส่เราเลย)
ตอนนี้เรารู้สึกผิดมาก เราไม่รู้จะแก้ปัญหาอย่างไร แต่ที่ตอนนางA ระเบิดใส่เราก็ไม่ได้โต้เถียงหรือตอบกลับหรือขอโทษอย่างใด เราทำได้เพียงนิ่ง พยักหน้า แล้วไปทำตามที่นางA บอกให้เราทำคือ ติดต่อให้ลูกค้าส่งมาทางไปรษณีย์ และตอนนี้งานนี้ก็เลยดำเนินการได้ช้า เรากับนางA พูดกันน้อยลง มองหน้ากันน้อยลง เราไม่ได้อยากให้มีความรู้สึกนี้ข้ามไปจนถึงปีใหม่ แต่เราเองก็ไม่รู้จะวางตัวอย่างไร ขอขอบคุณทุกคอมเม้นที่ตอบให้เรานะค่ะ
เรารู้สึกผิดแต่ก็ไม่รู้จะอธิบายอย่างไรว่า เราไม่ได้คิดแทนนางA และไม่เคยตอบผลลัพธ์ของงานให้ลูกค้าทราบจนกว่างานจะเสร็จ และสาเหตุของปัญหานี้อาจมาจากการที่เราพูดสื่อสารไม่เก่งด้วย ร่างรายงานของเราก็ยังคงวางอยู่เหมือนเดิม และนางA ก็ไม่ตรวจหรือแจ้งหรือติดต่อใดว่าการผลของการตัดสินใจของเรา มีตรงไหนบ้างที่ยังไม่ดีพอ