Void ไม่ได้เงินคืน ความผิดธนาคารหรือร้านค้า?

ผมได้สั่งสินค้ากับเว็บ Tohome.com ไป เป็นจอ philips ราคา 7990 ซึ่งผมจ่ายเงินด้วยการตัดบัตรเดบิตของ kbank
วันต่อมาร้านบอกสินค้าหมดลืมอัพเดตหน้าร้าน จะทำการคืนเงินให้  void ตั้งแต่วันที่ 6/12/62 จนวันนี้ 21/12/62
ยังไม่มีเงินเข้า โทรไปถามทางร้านบอกถ้ายังไม่ออกใบเสร็จให้เงินจะยังค้างอยู่กับธนาคาร
พอถามกสิกรบอกว่าไม่มียอดคืนมาจากร้านค้า ตกลงถ้าจ่ายเงินผ่านบัตรเดบิตเงินจะอยู่ที่ใครกันแน่ครับ
มีใครเคยขอเงินคืนแล้วเป็นแบบนี้บ้างครับ จะใช้เวลานานแค่ไหนในการคืน