สอบถามJD central ครับ สั่งของนานแล้วยังไม่ได้สักที จะยกเลิกก็ไม่ได้

สอบถามครับ ผมสั่งของจาก JD central ตั้งแต่วันที่1/12/2562 จนวันนี้ยังไม่ได้รับของ 
มีการตัดเงินจากบัตรเครดิตไปแล้ว
1.สอบถามของจะได้วันไหน
2.หากไม่สามารถบอกได้ จะขอยกเลิกได้ไหมครับ
ทักถามทางโปรแกรมก็ไม่มีการตอบอะไรที่ได้เรื่องเลย

ผมควรร้องทุกข์หรือแจ้งความไว้ก่อนดีไหมครับ