ทำไมถึงฝากเงิน neteller ไม่ได้???😭😭

คือว่าเมื่อก่อนก็ใช้บัตรสมาร์ทการ์ด วีซ่าการ์ด ฝากเงินเข้าเน็ต Netller แต่ตอนนี้บัตร 2 ใบนั้นหายก็เลยพยายามจะใส่บัตรใหม่เข้าไปแต่ทำไมถึงฝากไม่ได้ ทั้งๆที่มีการส่งรหัสมาทางหมายเลขโทรศัพท์ใส่รหัส OTP แต่ไม่มีการหักเงินในบัญชี 
ถาม support แล้วแต่ก็ยังไม่เข้าใจอยู่ดีใครรู้ช่วยบอกหน่อยค่ะ....