รบกวนสอบถามเกี่ยวกับบัตร Sf+ หน่อยครับ

เกิดปัญหา 2ข้อหลังจากแพ็กนักเรียนหมดไปได้1ปี(หลังหมดไม่ได้ใช้เลย) แล้วพึ่งมาซื้อแพ็คใหม่เดือนที่แล้ว สิ่งที่เกิดสแกนรับสิทธิป๊อปคอนฟรีไม่ได้ทั้งที่ขึ้นว่ารับได้ เคยให้พนักงานดูให้แล้วแต่ว่าตอนนั้นตาร

ขออนุญาตสอบถามนะคะ คือเราไปสมัครบัตรมาแล้วได้เหมือนรูปที่สอง รูปแรกของเพื่อนนะคะ ของเรามันสมัครแล้วเสียทั้งหมด 70 บาท แต่ของเพื่อนเราไม่เสียเราเลยสงสัยว่าทั้งสองใบมันไม่เหมือนกันหรอคะ แล้วมันแตกต่างกั