ปกติไม่ค่อย login มาตั้งกระทู้สักเท่าไหร่ อาจจะยาวหน่อยนะครับ
สืบเนื่องจากโปร 25 บาทวันนี้ 25 พฤศจิกายน 2562 ของทาง Major Cineplex ระบบของทาง Major เองล่มตั้งแต่เวลาที่เปิดให้เริ่มจองได้
คือเมื่อวาน 24 พฤศจิกายน 2562 เวลา 18:00 น. ซึ่งมีหลายกระทู้ด้านล่างตั้งไปแล้ว
ปัญหามันคือตรงนี้ครับ ในเมื่อระบบ server ไม่สามารถรองรับ Traffic load ได้ขนาดนั้น ทางหลังบ้านควรเตรียมการรับมืออะไรที่ดีกว่านี้มั้ยครับ
ขนาดคนซื้อยังเดาได้ไม่ยากว่ามันต้องโหลดจนระบบล่มตอนเปิดจองแน่นอน ทำไมทีมงานหลังบ้านไม่เตรียมการรับมือให้ดีครับ
จะรันเป็นคิวตามที่ส่ง request เข้ามาหรือเพิ่มปริมาณโหลดของเซิร์ฟเวอร์ชั่วคราวเพื่อรองรับกิจกรรมนี้ ก็ไม่น่าจะเกินความสามารถนะครับ
ในเมื่อเป็นกิจกรรมใหญ่ของเมจอร์เองซะขนาดนั้น แต่เรื่อง error เข้าไม่ได้นี่ยังไม่เท่าไหร่ พอเข้าใจได้
แต่ที่รับไม่ได้เลยคือระบบการตัดเงินของ app เรื่องเงินนี่ซีเรียสมากครับ ถ้ารู้ว่าระบบไม่เสถียรไม่ควรให้ตัดเงินอย่างเด็ดขาด
ทั้งจากในกระทู้อื่น ๆ เอง หรือทางหน้าโรงหนังวันนี้ที่คนจำนวนหนึ่งต้องไปยืนต่อคิวทำเรื่องขอเงินคืน เพราะความผิดพลาดของ app
ตัดเงินแล้วไม่ออกตั๋วให้ แถมตัดเงินซ้ำซ้อนอีก
ปัญหาหลัก ๆ ที่เจอและสรุปมาให้เลยนะครับ
1. ระบบ app ไม่เสถียร ต่อเข้าได้บ้างไม่ได้บ้าง (ช่วงแรกที่ระบบล่มนี่คือเข้าไม่ได้เลย Internal sever error ขึ้นตลอด)
2. พอเข้าได้ ผ่านหน้าต่าง ๆ จองที่นั่งเสร็จสรรพ ไปถึงหน้าชำระเงิน ตัดเงิน แต่ไม่ process E-ticket ให้ ค้างอยู่หน้าชำระเงิน
3. เมลล์ยืนยันชำระเงินไม่เข้า ทำให้เข้าใจว่ายังไม่ได้ตัดเงิน ผมเชื่อว่าหลายคนกดจ่ายซ้ำ และนำมาสู่ปัญหาคือตัดเงินซ้ำซ้อน แต่ตั๋วไม่ออก
4. หน้าชำระเงินก็ไม่ process จนกระทั่ง timeout ไป เมลล์ยืนยันการชำระเงินถึงค่อยส่งตามมาว่าตัดเงินไปแล้ว แต่ปัญหาคือตั๋วไม่ออกตามมาด้วย
5. ช่วงเวลาตั้งแต่ 2 ทุ่มกว่า ๆ ยาวไปจนเลย 4 ทุ่ม พยายามติดต่อเบอร์ Call center Major สายไม่ว่างตลอด / หน้า Page ส่งปัญหาไป บอกจะประสานงาน
ให้ตั้งแต่ 3 ทุ่มกว่า ๆ เมื่อวาน จนถึงเช้านี้ก็ไม่มีการประสานงานอะไรให้ ไม่แม้แต่จะมาอ่าน
6. หน้า page ไม่มีการแจ้งปัญหาเรื่องตัดเงินตั๋วไม่ออกให้ทราบ รวมถึงขั้นตอนการติดต่อเพื่อแก้ปัญหา ไม่มีการแจ้งอะไรเลย
7. เลย 4 ทุ่มไป ระบบแจ้งให้ติดต่อกลับมาใหม่เวลาทำการ 10:00 น. - 22:00 น. วันถัดไป
8. จนมาเช้าวันนี้โทรเข้าไปใหม่สายไม่ว่าง พอโทรติดให้รอสายนานเป็น 20 นาทีก็ยังไม่ได้คุยกับใคร โทรไปใหม่สายก็ไม่ว่าง พอติดก็มารอสายอีกชาตินึง
9. พอมีเจ้าหน้าที่รับสายแจ้งได้แค่สั้น ๆ ว่าให้ไปติดต่อหน้าสาขาเท่านั้น ทาง page / call center ทำอะไรไม่ได้ (แล้วจะให้รอสายชาตินึงเพื่อ ข้อมูลแค่นี้
มันยากมากเหรอครับกับการแจ้งหน้า page ไว้เลย ทีส่งเมลล์ประชาสัมพันธ์ทำไมทำได้)
10. กว่าจะทราบเรื่องว่าต้องไปหน้าโรงเท่านั้น ไปถึงก็ต้องไปรอคิวอีกนานมาก (ผมจองรอบ 11:00 น. ไว้ ไปรอคิวขอคืนเงินกว่าจะเสร็จก็ปาไปเกือบเที่ยง)
แล้ววันนี้ตอนบ่ายผมมีธุระ กับต้องไปทำงานเย็นนี้ จึงว่างแค่ช่วงเช้า ถึงได้จองรอบแรกสุด แต่สุดท้ายกว่าจะแก้ได้ก็เลยเวลาฉายแล้ว
11. ค่ารถที่ผมนั่งไปกลับก็ราคาเกินค่าตั๋วแล้ว ในเมื่อถ้าจะใช้วิธีคืนเงิน ทำไมทำผ่านออนไลน์หรือผ่าน Call Center ไม่ได้ครับ ไม่เข้าใจ
ถ้าต้องการหลักฐาน ผมสามารถส่งรายละเอียดทั้งหมดให้ทางเมลล์ก็ได้ ทั้ง ๆ ที่เมื่อคืนผมส่งหลักฐานทุกอย่างให้ทาง admin ใน page ไปแล้ว
เป็นการผลักภาระให้ผู้บริโภค อย่างวันนี้ผมไปทำเรื่องคืนเงิน แต่ก็ไม่ได้จองตั๋วดูต่อ เพราะช่วงบ่ายมีธุระต่อ เหมือนกับอยู่ดี ๆ ก็หาเรื่องเสียเงินไปฟรี ๆ
ทาง Major จะบอกไม่รู้เรื่องก็ไม่ได้ เพราะเช้านี้ไปที่หน้าโรงมีแถวเฉพาะแก้ปัญหาเรื่องตัดเงินไม่ออกตั๋วให้เฉพาะเลย แสดงว่าทราบกันมาแล้วว่ามีปัญหา
ไม่ทราบทาง Major มีการบริหาร Incident management กันยังไงครับ ค่าตั๋ว ค่ารถ ไม่ได้เยอะแยะมากมายอะไร แต่เสียความรู้สึกครับ
คือระบบมีปัญหาได้ เข้าใจได้ครับ แต่วิธีการรับมือกับการแก้ไขปัญหาควรทำให้ดีกว่านี้ กว่าจะติดต่อได้ลำบากยากเย็นเหลือเกิน แถมได้คำตอบกลับมา
แค่ให้ไปติดต่อหน้าสาขาเท่านั้น ...ขอบคุณครับ คำตอบคุ้มค่ากับเวลาคอยมาก ประทับใจไปอีกนาน
Major โปร 25 บาท ควรมีมาตรการรองรับที่ดีกว่านี้นะครับ
สืบเนื่องจากโปร 25 บาทวันนี้ 25 พฤศจิกายน 2562 ของทาง Major Cineplex ระบบของทาง Major เองล่มตั้งแต่เวลาที่เปิดให้เริ่มจองได้
คือเมื่อวาน 24 พฤศจิกายน 2562 เวลา 18:00 น. ซึ่งมีหลายกระทู้ด้านล่างตั้งไปแล้ว
ปัญหามันคือตรงนี้ครับ ในเมื่อระบบ server ไม่สามารถรองรับ Traffic load ได้ขนาดนั้น ทางหลังบ้านควรเตรียมการรับมืออะไรที่ดีกว่านี้มั้ยครับ
ขนาดคนซื้อยังเดาได้ไม่ยากว่ามันต้องโหลดจนระบบล่มตอนเปิดจองแน่นอน ทำไมทีมงานหลังบ้านไม่เตรียมการรับมือให้ดีครับ
จะรันเป็นคิวตามที่ส่ง request เข้ามาหรือเพิ่มปริมาณโหลดของเซิร์ฟเวอร์ชั่วคราวเพื่อรองรับกิจกรรมนี้ ก็ไม่น่าจะเกินความสามารถนะครับ
ในเมื่อเป็นกิจกรรมใหญ่ของเมจอร์เองซะขนาดนั้น แต่เรื่อง error เข้าไม่ได้นี่ยังไม่เท่าไหร่ พอเข้าใจได้
แต่ที่รับไม่ได้เลยคือระบบการตัดเงินของ app เรื่องเงินนี่ซีเรียสมากครับ ถ้ารู้ว่าระบบไม่เสถียรไม่ควรให้ตัดเงินอย่างเด็ดขาด
ทั้งจากในกระทู้อื่น ๆ เอง หรือทางหน้าโรงหนังวันนี้ที่คนจำนวนหนึ่งต้องไปยืนต่อคิวทำเรื่องขอเงินคืน เพราะความผิดพลาดของ app
ตัดเงินแล้วไม่ออกตั๋วให้ แถมตัดเงินซ้ำซ้อนอีก
ปัญหาหลัก ๆ ที่เจอและสรุปมาให้เลยนะครับ
1. ระบบ app ไม่เสถียร ต่อเข้าได้บ้างไม่ได้บ้าง (ช่วงแรกที่ระบบล่มนี่คือเข้าไม่ได้เลย Internal sever error ขึ้นตลอด)
2. พอเข้าได้ ผ่านหน้าต่าง ๆ จองที่นั่งเสร็จสรรพ ไปถึงหน้าชำระเงิน ตัดเงิน แต่ไม่ process E-ticket ให้ ค้างอยู่หน้าชำระเงิน
3. เมลล์ยืนยันชำระเงินไม่เข้า ทำให้เข้าใจว่ายังไม่ได้ตัดเงิน ผมเชื่อว่าหลายคนกดจ่ายซ้ำ และนำมาสู่ปัญหาคือตัดเงินซ้ำซ้อน แต่ตั๋วไม่ออก
4. หน้าชำระเงินก็ไม่ process จนกระทั่ง timeout ไป เมลล์ยืนยันการชำระเงินถึงค่อยส่งตามมาว่าตัดเงินไปแล้ว แต่ปัญหาคือตั๋วไม่ออกตามมาด้วย
5. ช่วงเวลาตั้งแต่ 2 ทุ่มกว่า ๆ ยาวไปจนเลย 4 ทุ่ม พยายามติดต่อเบอร์ Call center Major สายไม่ว่างตลอด / หน้า Page ส่งปัญหาไป บอกจะประสานงาน
ให้ตั้งแต่ 3 ทุ่มกว่า ๆ เมื่อวาน จนถึงเช้านี้ก็ไม่มีการประสานงานอะไรให้ ไม่แม้แต่จะมาอ่าน
6. หน้า page ไม่มีการแจ้งปัญหาเรื่องตัดเงินตั๋วไม่ออกให้ทราบ รวมถึงขั้นตอนการติดต่อเพื่อแก้ปัญหา ไม่มีการแจ้งอะไรเลย
7. เลย 4 ทุ่มไป ระบบแจ้งให้ติดต่อกลับมาใหม่เวลาทำการ 10:00 น. - 22:00 น. วันถัดไป
8. จนมาเช้าวันนี้โทรเข้าไปใหม่สายไม่ว่าง พอโทรติดให้รอสายนานเป็น 20 นาทีก็ยังไม่ได้คุยกับใคร โทรไปใหม่สายก็ไม่ว่าง พอติดก็มารอสายอีกชาตินึง
9. พอมีเจ้าหน้าที่รับสายแจ้งได้แค่สั้น ๆ ว่าให้ไปติดต่อหน้าสาขาเท่านั้น ทาง page / call center ทำอะไรไม่ได้ (แล้วจะให้รอสายชาตินึงเพื่อ ข้อมูลแค่นี้
มันยากมากเหรอครับกับการแจ้งหน้า page ไว้เลย ทีส่งเมลล์ประชาสัมพันธ์ทำไมทำได้)
10. กว่าจะทราบเรื่องว่าต้องไปหน้าโรงเท่านั้น ไปถึงก็ต้องไปรอคิวอีกนานมาก (ผมจองรอบ 11:00 น. ไว้ ไปรอคิวขอคืนเงินกว่าจะเสร็จก็ปาไปเกือบเที่ยง)
แล้ววันนี้ตอนบ่ายผมมีธุระ กับต้องไปทำงานเย็นนี้ จึงว่างแค่ช่วงเช้า ถึงได้จองรอบแรกสุด แต่สุดท้ายกว่าจะแก้ได้ก็เลยเวลาฉายแล้ว
11. ค่ารถที่ผมนั่งไปกลับก็ราคาเกินค่าตั๋วแล้ว ในเมื่อถ้าจะใช้วิธีคืนเงิน ทำไมทำผ่านออนไลน์หรือผ่าน Call Center ไม่ได้ครับ ไม่เข้าใจ
ถ้าต้องการหลักฐาน ผมสามารถส่งรายละเอียดทั้งหมดให้ทางเมลล์ก็ได้ ทั้ง ๆ ที่เมื่อคืนผมส่งหลักฐานทุกอย่างให้ทาง admin ใน page ไปแล้ว
เป็นการผลักภาระให้ผู้บริโภค อย่างวันนี้ผมไปทำเรื่องคืนเงิน แต่ก็ไม่ได้จองตั๋วดูต่อ เพราะช่วงบ่ายมีธุระต่อ เหมือนกับอยู่ดี ๆ ก็หาเรื่องเสียเงินไปฟรี ๆ
ทาง Major จะบอกไม่รู้เรื่องก็ไม่ได้ เพราะเช้านี้ไปที่หน้าโรงมีแถวเฉพาะแก้ปัญหาเรื่องตัดเงินไม่ออกตั๋วให้เฉพาะเลย แสดงว่าทราบกันมาแล้วว่ามีปัญหา
ไม่ทราบทาง Major มีการบริหาร Incident management กันยังไงครับ ค่าตั๋ว ค่ารถ ไม่ได้เยอะแยะมากมายอะไร แต่เสียความรู้สึกครับ
คือระบบมีปัญหาได้ เข้าใจได้ครับ แต่วิธีการรับมือกับการแก้ไขปัญหาควรทำให้ดีกว่านี้ กว่าจะติดต่อได้ลำบากยากเย็นเหลือเกิน แถมได้คำตอบกลับมา
แค่ให้ไปติดต่อหน้าสาขาเท่านั้น ...ขอบคุณครับ คำตอบคุ้มค่ากับเวลาคอยมาก ประทับใจไปอีกนาน