true wallet อยากลบ การยืนยันตัวตนทำไงดีครับ

ฉันได้ถูกระงับบัญชีtruemoney walletจากการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ใน app alibaba จำนวนคำสั่งซื้อ 5 รายการ

คือผมเติม YouTube premium ครับใช้ true money wallet จ่าย ผมเติมเครื่องหนึ่งในโทรศัพท์ผมอีเมลผม แล้วก็เติมอีกเครื่องนึงให้คนในครอบครัว คนละอีเมลกัน ของผม 179 บาท ของเขา 119 บาทแล้วทีนี้ของผมไม่มีปัญหาอ

พอดีเติมเงินเข้าเบอร์เครื่อข่ายทรูมูฟผ่านบัญชีทรูมันนี่แต่เงินไม่เข้า ทำไงคะ เป็นมาสองครั้งแล้ว เติมผ่านธนาคารเข้าปกติค่ะ รบกวนทรูมันนี่มาแก้ไขปัญหาให้ด้วย

โดนระงับบัญชี True Money Wallet ไม่ทราบสาเหตุ และไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า พอติดต่อเจ้าหน้าที่ีก็บอกแต่ให้รอ15-20 วันทำการ ถามไปกี่ครั้งก็ตอบเหมือนเดิม จนตอนนี้เริ่มหมดหวังกับเงินในนั้นแล้ว ใครจะใช้ หรื

มีวิธีลบ True wallet โดยไม่ต้องยืนยันตัวตนไหม

อยากทราบรายละเอียดที่แจ้งชำระเงินในtrue walletค่ะ