ขอเงินคืนจาก apple แล้วแต่เงินยังไม่เข้าบัญชี

ขอสอบถามหน่อย พอดีว่าเราไม่รู้จะทำยังไง เราขอเงินคืนจากการซื้อแอฟที่ไม่ตั้งใจซื้อจาก apple แล้วได้เมลตอบกลับมาว่าจะได้เงินคืนภายใน30-60วัน ได้เมลเมื่อวันที่ 6 กันยายน  จนถึงวันนี้เงินก็ยังไม่เข้าเลยค่ะ