อัปเดทล่าสุดนะคะ
15-11-2019
วันนี้ช่าง 3BB โทร.มาคุยเเละบอกว่า
ต้องรอติดตั้งเดินสัญญาณประมาณ 1 เดือนค่ะ
ช่างบอกว่าถ้าไม่รอจะยกเลิกเลยก็ได้ 1 เดือนมีความลังเลที่จะยกเลิกมาก ๆ ค่ะ
วันนี้อยากมาเเชร์เเละบ่นด้วยค่ะ สำหรับใครที่อยากจะติดตั้ง 3BB ค่ะ
เราเห็นโปรใหม่ล่าสุด 3BB Smart Mesh จึงสมัครไปอย่างรวดเร็ว
วันต่อมาตอนเช้า เซลล์โทรมาถามเรื่องการสมัครเเละเข้ามาติดตั้ง
ตอนเราคุยกัน เราถามว่า
1. ใช้พื้นที่ในบ้านได้กี่จุด เพราะบ้านเรามี 3 ชั้นค่ะ เลยถามดูว่าใช้ได้ทุกชั้นมั้ย?
= เขาบอกว่า ใช้ปล่อยสัญญาณได้ทั้ง 3 จุดตามตัวเครื่อง
(อันนี้ต้องบอกก่อนว่าเราไม่ทราบค่ะ เลยถามเค้าเป็นการตัดสินใจ)
2. ติดดั้งได้เลยมั้ย ต้องรอมาเดินสายมั้ย ช่างต้องเข้ามาดูมั้ย ?
= เค้าบอกว่าตรวจสอบเเล้วติดตั้งได้เลยหลังเราชำระเงินเดือนล่วงหน้ารอบเเรก
พอมาถึงหน้างานจริงวันนี้
ช่างที่มาติดตั้งบอกว่า ใช้จริง 2 จุดนะ ตัวเเม่สัญญาณใหญ่ต้องอยู่กับตัว Mesh 1 ตัวตลอด
เเละยังติดตั้งเลยไม่ได้เพราะสายเดินติดตั้งเต็มต้องรออีก 15 วันถึงติดตั้งได้
(เราไม่ได้อยู่บ้านตอนช่างมาค่ะ เเต่ให้คนที่บ้านช่วยดูให้เเทน)
เเล้วเราก็เเบบ...นี่คือการประสานงานของ 3BB เหรอคะ ?
ส่วนตัวเราคิดว่าเซลล์ผิดเต็ม เพราะอธิบายรายละเอียดไม่ชัดเจนค่ะ อย่างเราปกติไม่ใช้ไวไฟบ้าน เเต่ก็ลองดูเห็นเค้ารีวิวว่าค่านี้ดี บริการดี
พอทราบเรื่องว่าติดตั้งไม่ได้เราก็โทร. Call center ถามเค้าเลยว่าสรุปเเล้วคือยังไง
ช่างเทคนิกของ Call center ก็อธิบายเเบบที่ช่างมาติดตั้งบอก
อีกอย่างเราต้องรอ 15 วัน ความจริงคือถามเเล้วนะว่าหลังจ่ายเงินติดตั้งได้ภายในกี่วัน
เราถามทางโทรศัพท์ เเละตอนเซลล์เข้ามาเก็บเงิน ทั้งสองรอบเลยค่ะ เเละก็ยืนยันว่าได้
คือความจริงก็พอรู้เพราะต้องให้ช่างเข้ามาดู
เเต่เราคิดว่าเซลล์ควรพูดความจริงที่ถูกต้องให้ลูกค้ารับทราบมั้ยคะ
การเเก้ไขปัญหา ช่างติดตั้งเเนะนำค่อนข้างดีค่ะ เค้าบอกเดี๋ยวจะดูเรื่องการติดตั้งที่เหมาะสมให้ค่ะ
Call center ตอบเร็วเเละรับสายเร็วดีนะคะ ให้ความกระจ่างดีค่ะ
เเต่การโฆษณาเเบบนี้น่าจะบอกรายละเอียดให้ชัดเจน หรือเซลล์โทรมาเเล้วควรจะมีความรู้พอที่จะเเนะนำปรึกษาลูกค้าได้ค่ะ
ฝากไว้ด้วยนะคะ เพราะถ้าเจอคนที่ไม่เคยติดมาก่อนเเบบเรา
เเละการโฆษณาที่ช่วนงงทำให้เข้าใจผิดนั้น การสื่อสารอาจจะผิดพลาดกันได้ค่ะ
ตอนนี้รอการเดินสาย เเละมาดูกันว่าสัญญาณจะดีมั้ยค่ะ
3BB น่าจะประสานงานกันให้ดีกว่านี้นะคะ
15-11-2019
วันนี้ช่าง 3BB โทร.มาคุยเเละบอกว่า
ต้องรอติดตั้งเดินสัญญาณประมาณ 1 เดือนค่ะ
ช่างบอกว่าถ้าไม่รอจะยกเลิกเลยก็ได้ 1 เดือนมีความลังเลที่จะยกเลิกมาก ๆ ค่ะ
วันนี้อยากมาเเชร์เเละบ่นด้วยค่ะ สำหรับใครที่อยากจะติดตั้ง 3BB ค่ะ
เราเห็นโปรใหม่ล่าสุด 3BB Smart Mesh จึงสมัครไปอย่างรวดเร็ว
วันต่อมาตอนเช้า เซลล์โทรมาถามเรื่องการสมัครเเละเข้ามาติดตั้ง
ตอนเราคุยกัน เราถามว่า
1. ใช้พื้นที่ในบ้านได้กี่จุด เพราะบ้านเรามี 3 ชั้นค่ะ เลยถามดูว่าใช้ได้ทุกชั้นมั้ย?
= เขาบอกว่า ใช้ปล่อยสัญญาณได้ทั้ง 3 จุดตามตัวเครื่อง
(อันนี้ต้องบอกก่อนว่าเราไม่ทราบค่ะ เลยถามเค้าเป็นการตัดสินใจ)
2. ติดดั้งได้เลยมั้ย ต้องรอมาเดินสายมั้ย ช่างต้องเข้ามาดูมั้ย ?
= เค้าบอกว่าตรวจสอบเเล้วติดตั้งได้เลยหลังเราชำระเงินเดือนล่วงหน้ารอบเเรก
พอมาถึงหน้างานจริงวันนี้
ช่างที่มาติดตั้งบอกว่า ใช้จริง 2 จุดนะ ตัวเเม่สัญญาณใหญ่ต้องอยู่กับตัว Mesh 1 ตัวตลอด
เเละยังติดตั้งเลยไม่ได้เพราะสายเดินติดตั้งเต็มต้องรออีก 15 วันถึงติดตั้งได้
(เราไม่ได้อยู่บ้านตอนช่างมาค่ะ เเต่ให้คนที่บ้านช่วยดูให้เเทน)
เเล้วเราก็เเบบ...นี่คือการประสานงานของ 3BB เหรอคะ ?
ส่วนตัวเราคิดว่าเซลล์ผิดเต็ม เพราะอธิบายรายละเอียดไม่ชัดเจนค่ะ อย่างเราปกติไม่ใช้ไวไฟบ้าน เเต่ก็ลองดูเห็นเค้ารีวิวว่าค่านี้ดี บริการดี
พอทราบเรื่องว่าติดตั้งไม่ได้เราก็โทร. Call center ถามเค้าเลยว่าสรุปเเล้วคือยังไง
ช่างเทคนิกของ Call center ก็อธิบายเเบบที่ช่างมาติดตั้งบอก
อีกอย่างเราต้องรอ 15 วัน ความจริงคือถามเเล้วนะว่าหลังจ่ายเงินติดตั้งได้ภายในกี่วัน
เราถามทางโทรศัพท์ เเละตอนเซลล์เข้ามาเก็บเงิน ทั้งสองรอบเลยค่ะ เเละก็ยืนยันว่าได้
คือความจริงก็พอรู้เพราะต้องให้ช่างเข้ามาดู เเต่เราคิดว่าเซลล์ควรพูดความจริงที่ถูกต้องให้ลูกค้ารับทราบมั้ยคะ
การเเก้ไขปัญหา ช่างติดตั้งเเนะนำค่อนข้างดีค่ะ เค้าบอกเดี๋ยวจะดูเรื่องการติดตั้งที่เหมาะสมให้ค่ะ
Call center ตอบเร็วเเละรับสายเร็วดีนะคะ ให้ความกระจ่างดีค่ะ
เเต่การโฆษณาเเบบนี้น่าจะบอกรายละเอียดให้ชัดเจน หรือเซลล์โทรมาเเล้วควรจะมีความรู้พอที่จะเเนะนำปรึกษาลูกค้าได้ค่ะ
ฝากไว้ด้วยนะคะ เพราะถ้าเจอคนที่ไม่เคยติดมาก่อนเเบบเรา
เเละการโฆษณาที่ช่วนงงทำให้เข้าใจผิดนั้น การสื่อสารอาจจะผิดพลาดกันได้ค่ะ
ตอนนี้รอการเดินสาย เเละมาดูกันว่าสัญญาณจะดีมั้ยค่ะ