ทำไม 3BBเปลี่ยนแพคเกจ ยังต้องไปติดต่อช็อปเองครับ

ทำไม3BB เวลาเปลี่ยนแพคเน็ต ต้องไปติดต่อที่ช็อปเองอีก ทั้งที่มีคอลเซนเตอร์และApp  องค์การอื่นๆยังสามารถทำผ่านapp หรือคอลเซ็นเตอร์ได้เลย อาทิ ค่ายมือถือต่างๆ เป็นต้น