7 พย 2019
สวัสดีค่ะ
เราขอแชร์ประสบการณ์ การโดนแฮก Facebook Ads เผื่อมีใครโดนแบบเราจะได้รู้ว่า แก้ไขอย่างไร
เบื้องหลัง
เรามีการเปิดเพจ ใน facebook และมีการลงโฆษณาต่อเนื่องเป็นระยะเวลา 3-4 เดือน แต่ละครั้งไม่เกิน 30-40 เหรียญ มากที่สุดคือ 100 เหรียญ แต่ก็แค่ครั้งเดียว หลังจากนั้น ไม่ได้ลงโฆษณาใด้ๆอีก เป็นระยะเวลา เกิน 1 ปี
1. วันที่ 7 พย 2019 เวลา ประมาณบ่าย 4 โมง มีข้อความเตือนจาก app ของบัตรเครดิต ขึ้นมาในโทรศัพท์ว่า Facebook Ads เรียกเก็บเงิน 75 USD
เรางงมากเพราะ เราไม่ได้ลงโฆษณาอะไรแน่นอน
2. เราเข้าไปเช็คในระบบ พบว่า มีการลงโฆษณาขายเครื่องดูดฝุ่น กลุ่มคนเห็นโฆษณา เป็นคนในสเปน
ซึ่งโฆษณาไม่โชว์ที่หน้าเพจของเรา สามารถเห็นได้ที่เดียวคือในตาราง report ของ FB ads
กดเข้าไปในโฆษณาพบรายละเอียดว่า
เวลา 1.15 สร้างโฆษณา
เวลา 1.16 เปลี่ยนชื่อโฆษณา / เปลี่ยนวิธีการโฆษณาเป็น bid / เปลี่ยนกลุ่มคนเห็น โฆษณา ทั้งหมดนี้ใช้เวลา 1 นาที
เวลา 1.45 โฆษณาอนุมัติ
เวลา 1.46 โฆษณาถูกเปลี่ยนวงเงินจาก 20USDต่อวัน เป็น 3000 USDต่อวัน
เวลา 2.48 โฆษณา on air
เวลา ประมาณ 4 โมงเย็น เราได้เห็นเตือนจากแอพบัตรเครดิต จึงเข้าไปตรวจสอบ และบล็อคโฆษณาไม่ให้วิ่งต่อ นี่ขนาดเห็นเร็วแล้ว เราเสียเงินไป 107 เหรียญ 3000 กว่าบาทในเวลาแค่ขั่วโมงกว่าๆ
3. โทรหา KTC ปรึกษา เจ้าหน้าที่แนะนำให้ทำเรื่องปฏิเสธรายการเรียกเก็บ
4. เราพยายามทำการแก้ไข ข้อมูลบัตรเครดิตใน FB ads / ปิดบัญชี FB ads ระบบไม่ยอม แจ้งให้จ่าย 32 เหรียญที่ค้างก่อน ในระหว่างนี้ส่งข้อมูลไปที่ FB แต่มีเป็น auto reply กลับมาว่าจะ investigate สถานะคำร้องของเรา และทันทีที่มีauto เมล์ ตอบกลับ คำร้องของเราสถานะเป็นปิด เลยคิดว่าน่าจะหวังอะไรจาก FB ยากแล้วล่ะ
5. เช้าวันที่ 8 พย กลับเข้าไปในระบบ โฆษณายังคงถูกบล็อคอยู่ เราพยายามแก้ไขบัญชี ทุกครั้งที่พยายามจะแก้ไข โฆษณาถูกเปิดขึ้นใหม่ทุกรอบ เราอาจกดอะไรผิดเอง แต่ผลคือเราต้อง manual ปิดอยู่สองสามรอบ
เราพยายามไปแก้ไข credit limit กลายเป็นถูกตัดบัตรเครดิตเพิ่มอีก 20 เหรียญ (แต่อันนี้พลาดเอง จริงๆ)
6. โทรหา KTC อีกรอบ เจ้าหน้าที่แนะนำให้อายัดบัตรเครดิต จะได้ไม่ถูกตัดเพิ่ม ส่วน 75 เหรียญเมื่อวาน +20 เหรียญของวันนี้ ให้ทำเอกสารไปใหม่ รวม 2 ยอด ในแผ่นเดียวกัน
ส่วนที่ต้องขอบคุณจริงๆเลย คือ app แจ้งเตือนยอดค่าใช้จ่ายจากบัตรเครดิต เพราะ app จริงๆ เราถึงได้จัดการทัน ชั่วโมงกว่าๆยังโดนไป 100 เหรียญ ไม่อยากจะนึกเลย ว่าถ้าช้ากว่านี้ จะโดนซักเท่าไหร่
ขออนุญาตสรุป
1. app แจ้งเตือนการใช้จ่ายบัตรเครดิต จำเป็นจริงๆ
2. สิ่งแรกที่ต้องทำคือ ปิดโฆษณาไม่ให้วิ่ง และ อายัดบัตรเครดิต
3. เปลี่ยน FB password (เราครียดจัดมาก เปลี่ยนมันทุกอย่างเลย อ่านคำแนะนำในพันทิพย์ บางคนบอกว่าให้ลง windows ใหม่เลย เราว่าจะรีบทำเลยหล่ะ)
4. ติดต่อ FB เข้าไปหน้า Ads Manager/Settings จะมีปุ่มเล็กๆ อยู่มุมล่างด้านขวา (ไม่เด่นเลย เหมือนกลัวเราเห็น ) Report problems. ก็พิมพ์เล่าไปเกิดอะไรขึ้น
หรืออีกช่องทางนึงคือ เข้า FB ปกติ แถบด้านบน คลิดตรงเครื่องหมาย ? แล้วเลือก report a problem / payment issue/ ads/
(แต่ตอนนี้ปัญหาที่เราเจอคือ เราไม่แน่ใจว่าที่ส่งไปมันไปถูกที่มั๊ย เพราะขอบอกเลย การติดต่อ FBเวลามีปัญหานี่ หาหน้าที่จะติดต่อให้ถูกเรื่องนี่ยากมาก)
5. อย่าปล่อย account ทิ้งไว้นานๆเป็นปีแบบเรา (อันนี้เตือนตัวเองด้วย) ไม่ใช้ปิดเลย จะใช้ค่อยเปิดใหม่
หลังจากเรื่องจบ เราว่าจะปิดบัญชี FB ads ถาวรเลย เรารู้สึกไม่ปลอดภัย และไม่ค่อยประทับใจกับการติดต่อ FB เวลาเกิดปัญหาเลย
จนถึงตอนนี้เวลาบ่ายสาม ของวันที่ 8 เราก็พยายามเข้าไปดู FB ads อย่างใกล้ชิด เผื่อมันจะมีโฆษณาโผล่ขึ้นมาอีก
และก็รอคำตอบจาก FB ว่าจะมีอะไรมาบ้างมั๊ย ถ้ามี จะมาอัพเดทเพิ่มนะคะ
ขอบคุณค่ะ
แชร์ประสบการณ์ การโดนแฮก Facebook Ads
สวัสดีค่ะ
เราขอแชร์ประสบการณ์ การโดนแฮก Facebook Ads เผื่อมีใครโดนแบบเราจะได้รู้ว่า แก้ไขอย่างไร
เบื้องหลัง
เรามีการเปิดเพจ ใน facebook และมีการลงโฆษณาต่อเนื่องเป็นระยะเวลา 3-4 เดือน แต่ละครั้งไม่เกิน 30-40 เหรียญ มากที่สุดคือ 100 เหรียญ แต่ก็แค่ครั้งเดียว หลังจากนั้น ไม่ได้ลงโฆษณาใด้ๆอีก เป็นระยะเวลา เกิน 1 ปี
1. วันที่ 7 พย 2019 เวลา ประมาณบ่าย 4 โมง มีข้อความเตือนจาก app ของบัตรเครดิต ขึ้นมาในโทรศัพท์ว่า Facebook Ads เรียกเก็บเงิน 75 USD
เรางงมากเพราะ เราไม่ได้ลงโฆษณาอะไรแน่นอน
2. เราเข้าไปเช็คในระบบ พบว่า มีการลงโฆษณาขายเครื่องดูดฝุ่น กลุ่มคนเห็นโฆษณา เป็นคนในสเปน
ซึ่งโฆษณาไม่โชว์ที่หน้าเพจของเรา สามารถเห็นได้ที่เดียวคือในตาราง report ของ FB ads
กดเข้าไปในโฆษณาพบรายละเอียดว่า
เวลา 1.15 สร้างโฆษณา
เวลา 1.16 เปลี่ยนชื่อโฆษณา / เปลี่ยนวิธีการโฆษณาเป็น bid / เปลี่ยนกลุ่มคนเห็น โฆษณา ทั้งหมดนี้ใช้เวลา 1 นาที
เวลา 1.45 โฆษณาอนุมัติ
เวลา 1.46 โฆษณาถูกเปลี่ยนวงเงินจาก 20USDต่อวัน เป็น 3000 USDต่อวัน
เวลา 2.48 โฆษณา on air
เวลา ประมาณ 4 โมงเย็น เราได้เห็นเตือนจากแอพบัตรเครดิต จึงเข้าไปตรวจสอบ และบล็อคโฆษณาไม่ให้วิ่งต่อ นี่ขนาดเห็นเร็วแล้ว เราเสียเงินไป 107 เหรียญ 3000 กว่าบาทในเวลาแค่ขั่วโมงกว่าๆ
3. โทรหา KTC ปรึกษา เจ้าหน้าที่แนะนำให้ทำเรื่องปฏิเสธรายการเรียกเก็บ
4. เราพยายามทำการแก้ไข ข้อมูลบัตรเครดิตใน FB ads / ปิดบัญชี FB ads ระบบไม่ยอม แจ้งให้จ่าย 32 เหรียญที่ค้างก่อน ในระหว่างนี้ส่งข้อมูลไปที่ FB แต่มีเป็น auto reply กลับมาว่าจะ investigate สถานะคำร้องของเรา และทันทีที่มีauto เมล์ ตอบกลับ คำร้องของเราสถานะเป็นปิด เลยคิดว่าน่าจะหวังอะไรจาก FB ยากแล้วล่ะ
5. เช้าวันที่ 8 พย กลับเข้าไปในระบบ โฆษณายังคงถูกบล็อคอยู่ เราพยายามแก้ไขบัญชี ทุกครั้งที่พยายามจะแก้ไข โฆษณาถูกเปิดขึ้นใหม่ทุกรอบ เราอาจกดอะไรผิดเอง แต่ผลคือเราต้อง manual ปิดอยู่สองสามรอบ
เราพยายามไปแก้ไข credit limit กลายเป็นถูกตัดบัตรเครดิตเพิ่มอีก 20 เหรียญ (แต่อันนี้พลาดเอง จริงๆ)
6. โทรหา KTC อีกรอบ เจ้าหน้าที่แนะนำให้อายัดบัตรเครดิต จะได้ไม่ถูกตัดเพิ่ม ส่วน 75 เหรียญเมื่อวาน +20 เหรียญของวันนี้ ให้ทำเอกสารไปใหม่ รวม 2 ยอด ในแผ่นเดียวกัน
ส่วนที่ต้องขอบคุณจริงๆเลย คือ app แจ้งเตือนยอดค่าใช้จ่ายจากบัตรเครดิต เพราะ app จริงๆ เราถึงได้จัดการทัน ชั่วโมงกว่าๆยังโดนไป 100 เหรียญ ไม่อยากจะนึกเลย ว่าถ้าช้ากว่านี้ จะโดนซักเท่าไหร่
ขออนุญาตสรุป
1. app แจ้งเตือนการใช้จ่ายบัตรเครดิต จำเป็นจริงๆ
2. สิ่งแรกที่ต้องทำคือ ปิดโฆษณาไม่ให้วิ่ง และ อายัดบัตรเครดิต
3. เปลี่ยน FB password (เราครียดจัดมาก เปลี่ยนมันทุกอย่างเลย อ่านคำแนะนำในพันทิพย์ บางคนบอกว่าให้ลง windows ใหม่เลย เราว่าจะรีบทำเลยหล่ะ)
4. ติดต่อ FB เข้าไปหน้า Ads Manager/Settings จะมีปุ่มเล็กๆ อยู่มุมล่างด้านขวา (ไม่เด่นเลย เหมือนกลัวเราเห็น ) Report problems. ก็พิมพ์เล่าไปเกิดอะไรขึ้น
หรืออีกช่องทางนึงคือ เข้า FB ปกติ แถบด้านบน คลิดตรงเครื่องหมาย ? แล้วเลือก report a problem / payment issue/ ads/
(แต่ตอนนี้ปัญหาที่เราเจอคือ เราไม่แน่ใจว่าที่ส่งไปมันไปถูกที่มั๊ย เพราะขอบอกเลย การติดต่อ FBเวลามีปัญหานี่ หาหน้าที่จะติดต่อให้ถูกเรื่องนี่ยากมาก)
5. อย่าปล่อย account ทิ้งไว้นานๆเป็นปีแบบเรา (อันนี้เตือนตัวเองด้วย) ไม่ใช้ปิดเลย จะใช้ค่อยเปิดใหม่
หลังจากเรื่องจบ เราว่าจะปิดบัญชี FB ads ถาวรเลย เรารู้สึกไม่ปลอดภัย และไม่ค่อยประทับใจกับการติดต่อ FB เวลาเกิดปัญหาเลย
จนถึงตอนนี้เวลาบ่ายสาม ของวันที่ 8 เราก็พยายามเข้าไปดู FB ads อย่างใกล้ชิด เผื่อมันจะมีโฆษณาโผล่ขึ้นมาอีก
และก็รอคำตอบจาก FB ว่าจะมีอะไรมาบ้างมั๊ย ถ้ามี จะมาอัพเดทเพิ่มนะคะ
ขอบคุณค่ะ