Iphone 11 รีเซ็ทแล้วเข้าเครื่องไม่ได้ รบกวนสอบถามค่ะ

สวัสดีค่ะ วันนี้เพิ่งได้ไอโฟน 11 มา 
ก่อนออกจากร้านตั้งค่าทุกอย่างเรียบร้อยแล้ว เลยไปเปิดเบอร์เป็น esim พอกลับมาถึงห้อง ตั้งใจจะโอนย้ายข้อมูลจากเครื่องเก่าไปเครื่องใหม่ (Android to ios ) เค้าบอกให้รีเซ็ทอีกรอบแล้วตั้งค่าตรงโอนย้ายข้อมูล ทีนี่ก็ลงชื่อเข้า apple id อันเก่าไป 
Email ถูก + รหัสถูก แต่มันจะส่งรหัสเข้าเบอร์ที่เป็น esim และปรากฏว่ามันไม่มีข้อความเข้ามา เหมือนเบอร์ esim ที่เคยตั่งค่าไว้ข้อมูลมันหายไปด้วย(รึเปล่า)  
  ตอนนี้เลยใช้มือถือไม่ได้ ฮือๆ  มีใครรู้วิธีแก้ไหมคะ? หรือต้องเดินไปติดต่อที่ศูนย์  ?  
  ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ