หมายเลขเคสเลขพัสดุคืออะไร

คือเราสั่งของมาค่ะ แต่พอตรวจสอบเลขพัสดุแล้วของมาถึงช้ากว่ากำหนด เลยถามเรื่องไปกับทางไปรษณีย์ เขาก็ให้กรอกรายละเอียด พอกรอกเสร็จ เขาส่งข้อความกลับมา แบบนี่
(หมายเลขเคสของเลขพัสดุ EI113443124TH ของท่าน คือ หมายเลข #R19114786323)
เราจึงสงสัยว่ามันคือหมายเลขอะไร และติดตามยังงัย แล้วเขาจะแจ้งสถานะพัสดุเรายังไง
เพราะถามในเมสเซนเจอร์ เขาไม่ได้ตอบกลับมา