acer swift3 สแกนนิ้วมือไม่ได้

คือว่าเพิ่งซื้อโน็ตบุ้คมาค่ะ แล้วที่ร้านตั้งรหัสลายนิ้วมือให้แล้วแต่พอกลับมาถึงบ้านจะลองใช้แต่ใช้ไม่ได้พอไปดูที่ตั้งค่ามันบอกว่า ระบบจดจำใบหน้าและลายนิ้วมือไม่พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์นี้ หมายความว่าไงคะ ขอบคุณมากค่ะ