เราควรเชื่อใครดี ระหว่าง ค่ายทรู กสทช และ ศาลเพื่อผู้บริโภค

คือผมใช้ซิมแบบเติมเงินของทรู โดยเหตุการดังนี้
ผมต้องการรับ OTP จากเบอร์โทรศัพท์ค่ายทรู  โดยเบอร์มีเงินค้างอยู่ในซิม 2xx

ในวันที่ 26/10/62 แต่ OTP ไม่เข้า แต่สัญญาณเครือข่ายยังมีอยู่
จึงโทรเข้าหาคอลเซ็นเตอร์ทรู ในวันนั้นเลย พนักงานให้คำตอบแบบไม่ชัดเจน
และขอโทรกลับภายใน 24 ชม. แจ้งว่าอาจเป็นปัญหาทางเทคนิค

27/10/62 ไม่มีการโทรติดต่อตามที่บอกผมจึงโทรเข้าคอลเซนเตอร์ อีกรอบปรากฎว่า
เบอร์นี้ถูกระงับไปแล้ว .. แล้วผมถามว่าสามารถนำกลับมาได้หรือไม่คำตอบคือไม่ได้
และผมได้ขอรายละเอียดการใช้งานการถูกยกเลิกผ่านทางอีเมลล์เพื่อเป็นหลักฐาน
โดยมีเนื้อหาดังนี้ครับ 

หมายเลขของท่านเปิดบริการวันที่ 09/08/2018  ยกเลิกวันที่ 26/10/2019 
12/09/2019 เป็นวันแรกที่ถูกระงับสัญญาณการใช้งาน 

28/10/62 ผมเดินทางไปยังศาลผู้บริโภคจังหวัดแห่งหนึ่งทางภาคเหนือเจ้าหน้าที่ศาล
แนะนำว่าสามารถฟ้องร้องได้แต่เกรงว่าจะได้ตรงหน่วยงานแนะนำให้ไปติดต่อทาง กสทช
จะได้ข้อมูลที่ถูกต้องเพราะ กสทช เป็นหน่วยงานอิสระ และเครือข่ายโทรศัพท์อยู่ในการรับผิดชอบ
ของกสทชเอง และแนะนำอีกว่ายังไม่ควรไปโอนเงินเข้าเบอร์อื่นหรือทำการขอเงินคืนถือว่าเป็น
การเลิกสัญญากันแล้ว

 ในวันเดียวกันผมจึงโทรหา กสทช แล้วเล่าเหตุการณ์อีกครั้ง ทางกสทช ยืนยัน
มาว่าสามารถเรียกเบอร์เดิมได้ภายใน 90 วันหลังจากถูกระงับการใช้งาน เพราะข้อมูลลูกค้า/ผู้ใช้งาน
ยังอยู่กับ ค่ายทรู อยู่ ให้แนะนำไปที่ศูนย์บริการและยืนยันคำนี้ ภายใน 90 วันยังสามารถเรียกซิมเบอร์
เดิมกลับมาได้อยู่

พอได้รับคำตอบก็ดีใจไปยังศูนย์บริการทรู เพื่อทำการตาม เจ้าหน้าที่ กสทช แจ้ง และแล้วก็ฝันดับสลาย
ไม่สามารถคืนสัญญาณได้ เพราะเป็นเติมเงิน เติมเงินเมื่อถูกระงับไม่สามารถนำกลับมาใช้งานได้ใหม่ทุกกรณี
พนักงาน สาขาได้บอกเท่านี้ 

เศร้าใจแท้ๆ อย่างเหตุการณ์ที่ผมเล่าให้ฟังเพื่อนๆมีความเห็นว่าอย่างไรบ้างครับ จะได้เป็นความรู้กับผมเอง
และผู้ใช้งานอื่นๆ ครับ 

จุดสังเกตุคือ พอโทรเข้า คอลเซนเตอร์ในวันนั้นก็ถูกยกเลิกในวันนั้นเลยและได้คำตอบแบบว่าถูกระงับการใช้งาน