tmb สามารถเร่งการไถ่ถอนบ้านได้ไหม

เนื่องจากมีการทำเรื่องรีไฟแนนท์จาก tmb ไปยังกรุงศรีเพราะได้อัตราดอกเบี้ยที่ถูกกว่า ซึ่งทำเรื่องผ่านหมดแล้วรอสรุปยอดจากทางtmb ซึ่งก็ได้ไปยื่นเรื่องการไถ่ถอนบ้านที่สาขาตั้งแต่วันที่ 4/10/19 และโทรติดตามตลอดทางสาขาบอกได้ส่งเรื่องให้สำนักงานแล้ว พอวันนี้ 29/10/19 ได้เข้าไปที่สาขาเพราะไม่มีการติดต่อจากธนาคาร พนักงานจึงได้เช็คในระบบให้ ปรากฎว่าไม่มีข้อมูลและทางสาขาก็หาเอกสารที่ยื่นไว้ก็หาไม่พบ และได้ให้ทำเรื่องและรอเวลายื่นอีก 14วัน คำถามคือ
1.สามารถเร่งขั้นตอนได้ไหมเพราะโปรโมชั่นที่ย้ายไปหมด 15/11/19ไหม?
2.ถ้าไม่เรื่องไม่ทัน ทาง tmb จะมีการรับผิดอย่างไร? เราสามารถเรียกร้องสิทธิอะไรได้บ้าง?